Frances Turistico – Nivel Intermedio

Instituto Nacional de Formación Empresarial
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Descripción

Adquirir un vocabulario rico específico dentro del contexto del turismo, así como una gramática contextualizada.
Una gran variedad de documentos escritos que respondan a las necesidades del mundo del turismo como conocer los deseos, peticiones del cliente y a su vez su punto de vista y su reacción ante las distintas situaciones. Debe aprender a resolver los problemas...

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Temario

  • Découvrir le monde du tourisme
  • Les acteurs, les métiers, les lieux. Le marché du travail.
  • Accueillir et assister le touriste
  • L´accueil et l´assistance. Les transports, les horaires, les programmes. L´hôtellerie, la restauration, la gastronomie.
  • Concevoir un produit touristique
  • L´offre d´ itinéraires, d´excursions, de circuits. L´offre d´animations culturelles et de loisirs. L´offre d´hébergement et de restauration.
  • Assurer la vente et l´après- vente
  • La vente des prestations et des services. Le paiement. Les réclamations.
  • Promouvir le produit et fidéliser le client
  • Promouvoir l´entreprise, son image, ses produits. Connaître et faire connaître le pays. Fidéliser le client.
  • Exemples d´épreuves pour le Certificat de Français du Tourisme et de l´Hôtellerie
  • Types d´ épreuves. Objectifs.

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