Front Desk Management - Recepcion de Hotel

HyS Management
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 60 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Este curso le brindará las herramientas necesarias para organizar y operar el área con alta calidad, tanto para los huéspedes como para el personal del sector.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Que el participante pueda dirigir el área de la manera más exitosa. Adquirir técnicas actualizadas y fácilmente aplicables en la operación del área en cualquier tipología, tamaño y tipo de servicio de un hotel. Lograr con el menor esfuerzo humano la mayor calidad se servicio.

· ¿A quién va dirigido?

Jefes de Recepcion - Recepcionistas - Bell Boys - Jefes de Reservaciones - Reservacionistas - Rooms Division Managers.

· Titulación

Certificado de Actualización Profesional.

¿Qué aprendes en este curso?

Gestionar el area de manera profesional
Organizarla con estándares de servicio

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Temario

I-DEPARTAMENTO FRONT DESK.

I-1-Front Desk Manager.

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-1-c-Control de Incidentes

I-2- Organización Inicial

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.

I-3-Operación del Front Office.

I-3-1-Operación del Área.

I-3-2-Asignación de Habitaciones y Check In.

I-3-3- Room Move.

I-3-4-Mensajes para Huéspedes.

I-3-5- Early Check In y Late Check Out.

I-3-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-3-6-1-Pagos

I-3-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-3-6-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-3-6-1-c-Modalidades de Pagos.

I-3-6-2-Check Out.

I-3-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).

I-3-6-3-Caja

I-3-7-Control de Discrepancias.

I-3-8-Operación de Grupos.

I-3-9-Night Audit.

I-3-10-Sistema Operativo Manual.

I-3-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-3-12-Servicio de Excursiones.

I-4-Ventas: Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling.

I-4-1-Diagramación de Tarifas y Yield Management.

I-4-2-Up Selling.

I-5-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-5-1-Área Bell Boys.

I-5-1-a-Control de Correspondencia.

I-5-1-b-Operación para Grupos.

I-5-2-Portero.

I-5-3-Garajista.

I-6-Guest Relations.

I-7-Guests Services.

I-8-Área Telefonía.

I-9-Seguridad.

I-10-Control de Gestión.

1-10-1-Estado de Resultados (EERR).

1-10-2-Estadísticas.

I-11-Cierre.


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