Front Desk Management - Recepcion de Hotel

H&S - Hotel & SPA Management
Online

130€ - ($90.341)
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+34 5... Ver más
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de dedicación
  • Duración:
    4 Días
Descripción

Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es: Que el participante pueda dirigir el área de la manera más exitosa. Adquirir técnicas actualizadas y fácilmente aplicables en la operación del área en cualquier tipología, tamaño y tipo de servicio de un hotel. Lograr con el menor esfuerzo humano la mayor calidad se servicio.
Dirigido a: Al personal del Front Desk, Resepcionistas, Reservacionistas, Jefes del FO, Gerentes de Recepción.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ningunio

Temario

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE

I-ÁREA FRONT OFFICE.

I-1-OPERACIÓN DEL ÁREA.

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-2-Organización del Área

I-2-1-Asignación de Habitaciones y Check In.

I-2-2- Room Move.

I-2-3-Mensajes para Huéspedes.

I-2-4- Early Check In y Late Check Out.

I-2-5- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-2-5-1-Pagos

I-2-5-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-2-5-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-2-5-1-c-Modalidades de Pagos.

I-2-5-2-Check Out.

I-2-5-3-Caja.

I-2-6-Control de Discrepancias.

I-2-7-Operación de Grupos.

I-2-8-Night Audit.

I-2-9-Sistema Operativo Manual.

I-2-10- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-2-11-Servicio de Excursiones

I-3-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-3-1-Área Bell Boys.

I-3-1-a-Control de Correspondencia.

I-3-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.

I-3-2-Portero.

I-3-3-Garajista.

I-4-Guest Relations.

I-5-Guests Services.

I-6-Seguridad.

I-7-Cierre.


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares