Fundamentos ITIL V3 + Seminario ISO 20000 + COBIT

Intelligent Training Colombia

Curso

En Bogotá (Colombia)

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Bogotá (Colombia)

  • Horas lectivas

    78h

Objetivo del curso: : Obtener conocimientos Sobre los Principios fundamentales de las Buenas Prácticas en Gestión del Servicio de TI. El Curso Estándar this basado En El ciclo Vida y de Calidad Correspondiente una versión real de la ITILV3 en Esta Ocasión daremos Una Introducción a la Norma ISO 20000 es Que Requisito Imprescindible párr Continuidad la Formativa en la Gestión de TI. Dirigido a: This Formación this Dirigida un TODAS LAS personajes involucrados en Funciones relacionadas Con la Gestión del Servicio TI en Organizaciones, Responsables de Recursos Humano, Finanzas y Consultores de Seguridad

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Bogotá (Colombia)
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Temario

Fundamentos de ITIL V3

EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL

Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL

  • Introducción a ITIL
  • Gobierno de TI
  • Madurez Organizativa
  • Beneficios y Riesgos de los marcos ITSM

El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos

  • Estrategia de Servicios
  • Diseño de Servicios
  • Transición de Servicios
  • Operación de Servicios
  • MEJORA Continua de Servicios

Introducción a Las Funciones y Procesos

  • Gestión de los Procesos
  • Equipos, Roles y Cargos en ITSM
  • Herramientas Utilizadas en ITSM
  • La Comunicación en Las Organizaciones de Servicios TI
  • Cultura
  • Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
  • Funciones y Procesos en Las Fases del Ciclo de Vida

Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios

  • Gestión Financiera
  • Gestión de la Cartera de Servicios
  • Gestión de la Demanda

Funciones y Procesos En El Diseño de Servicios

  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión del Nivel de Servicios
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad del Servicio
  • Gestión de los Proveedores
  • Gestión de la Seguridad

Funciones y Procesos en la Transición de Servicios

  • Planificación y Soporte de la Transición
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de la configuracion y Activos del Servicio
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Validación y Comprobación del Servicio
  • Evaluación
  • Gestión del Conocimiento

Funciones y Procesos en la Operación de Servicios

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Gestión del Problema
  • Gestión del Acceso
  • Supervisión y Control
  • Operaciones de TI
  • Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk )

Funciones y Procesos en la MEJORA Continua de Servicios

  • Procesos de MEJORA Continua de Servicios
  • Informes de Servicios

Información adicional

Alumnos por clase: 5

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