Gestión de Conflictos con los Clientes

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Descripción

Objetivo del curso: Esta formación le propone un método para gestionar los conflictos con los clientes. Le permitirá identificar los mecanismos de un conflicto y las actitudes que debe descartar, además de una técnica de asertividad.

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Temario

Esta formación le propone un método para gestionar los conflictos con los clientes. Le permitirá identificar los mecanismos de un conflicto y las actitudes que debe descartar, además de una técnica de asertividad.

  • Unidad Formativa 1: Identificar los mecanismos que conducen al conflicto.
  • Unidad Formativa 2: Trampas que deben evitarse.
  • Unidad Formativa 3: Reaccionar con asertividad en caso de conflicto.

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