Gestión del Proyecto de Implementación de ITIL

Global Solution
En Santiago

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  • Curso
  • Santiago
  • 16 horas de clase
Descripción

Adquirir una visión práctica y metodológicamente estructurada para organizar y ejecutar un proyecto de implementación del marco de referencia ITIL V3.
Dirigido a: Este curso está dirigido a personas que, conociendo el modelo de procesos o, habiendo realizado el curso “ITIL Foundations”, deban participar, o se encuentren en vías de iniciar un proyecto de implementación del marco de referencia ITIL V3, y que deban cumplir roles como: Auditores, Jefaturas, Consultores de Implementación, Líderes de Equipo, Analistas, y otros profesionales que requieran conocer un enfoque práctico sobre qué significa implementar ITIL. ITIL V3.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Santiago
Merced 838-A, Oficina 32, piso 3, santiago, 8320175, Santiago, Chile
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Temario

Contenido

Unidad 1: Revisión del Programa del Curso y Presentación.

Unidad 2: Evaluación diagnóstica.

Unidad 3: Introducción y conceptos básicos.

  • El marco de referencia ITIL V3.
  • Principales problemas en la implementación.
  • Factores clave de éxito (CSF).
  • Roles y responsabilidades dentro del proceso de implementación.

Unidad 4: El proceso de implementación de ITIL.

  • Aproximación conceptual.
  • Awareness.
  • Caso de Negocio.
  • Assessment.
  • Gap Analysis.
  • Espacio de Mejoras.
  • Plan de Mejoras e implementación.
  • Controlar y monitorizar riesgos.
  • Mejora continua.

Unidad 5: Planificación del Proyecto.

  • Ciclo de Vida del Proyecto.
  • Gestión de proveedores.

Unidad 6: Taller Proyecto Implementación ITIL.

Unidad 7: Evaluación final.


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