Gestión del Servicio en las Tecnologías de la Información - Diseño del Servicio

ENIAC FORMACION
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Descripción

Objetivo del curso: Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Dirigido a: Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

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Temario

  • Unidad 1: Introducción al diseño del servicio
  • Unidad 2: Principios del diseño del servicio
  • Unidad 3: Procesos del diseño del servicio
  • Unidad 4: Actividades relacionadas con la tecnología
  • Unidad 5: Organización para el diseño del servicio
  • Unidad 6: Consideraciones tecnológicas
  • Unidad 7: Implementación y mejora del diseño del servicio

Metodología

La impartición de las acciones formativas se lleva a cabo en modalidad e-learning, basada en una metodología activa y participativa, apoyada en una acción tutorial constante a lo largo del proceso de aprendizaje del alumno.

Se define un plan de trabajo en el que se combinan casos prácticos, cuestionarios de autoevaluación, actividades de desarrollo, laboratorios, videos, webcast, etc. El alumno tiene a su disposición canales de comunicación asíncrona en los que se formulan dudas, se dan orientaciones y se comparten conocimientos y experiencias.

Cada alumno dispone de una clave de acceso al campus virtual donde se desarrolla el curso. El acceso al contenido del curso favorece el estudio complementario al del ordenador al no existir horarios preestablecidos.


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