Gestión ITIL Service Delivery

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  • Curso
  • Providencia
  • 40 horas de clase
Descripción

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización. Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI. Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.
Dirigido a: Este curso está dirigido a gestores y consultores de gestión de servicios TI, en especial a aquellos que están involucrados en la implementación o en el asesoramiento de la metodología ITIL.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Providencia
Avenida 11 de Septiembre Nº 1881,piso 5 oficina 517, Santiago, Chile
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Para realizar este curso es necesario haber asistido al curso Gestión de Servicio TI (ITIL) (IT Service Management). Service Support (así como tener la certificación IT Service Management Foundation para poder presentarse al examen de este nivel superior de certificación). También es recomendable tener al menos dos años de experiencia profesional como gestores o consultores en el campo de la gestión de TI, valorándose aptitudes de gestión, experiencia en el diseño de la estructura de organización, conocimientos de los procesos de Gestión de Servicio de TI dentro de una organización...

Temario

Objetivos

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:

* Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.

* Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI

* Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.


Asimismo, desarrollaran las habilidades y la capacidad necesarias para

* Auditar y evaluar el funcionamiento de los procesos de gestión de servicios TI en una determinada organización

* Hacer recomendaciones que se refieren a la mejora o al incremento de los procesos de gestión de servicios TI

* Realizar comunicaciones escritas efectivas, necesarias para ser un gestor o consultor de servicios ITIL

* Desarrollar las funciones de Jefe de proyecto o director en la gestión de TI.


Duración

El curso tiene una duración de 40 horas

El número de plazas es limitado.

Certificación

Este curso prepara para la certificación IT Service Management Service Delivery.

El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 5 preguntas abiertas, basadas en un caso de estudio. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes. Parte del examen consiste en superar un curso presencial, a lo largo del cual se evaluan las aptitudes de gestión de los asistentes (In Course Assessment). Para poder obtener el certificado el resultado de la evaluación del curso presencial debe ser satisfactorio.

Temario

* Gestión del Nivel de Servicio

  • Planificar, Negociar y Gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
  • Estructura, Contenido y Terminología de SLAs Comunes
  • Elementos Claves del Servicio
  • Supervisión e Informe
  • Revisiones del Servicio y Programas de Mejora del Servicio (SIPs)

* Gestión Financiera para Servicios TI

  • Principios Presupuestarios, Contables y de Imputación de Costes
  • Beneficios de Costes y su Imputación
  • Políticas de Imputación de Costes
  • Métodos de Imputación de Costes y su Impacto en SLAs

* Gestión de la Disponibilidad

  • Planificación y Mantenimiento de Sistemas de Alta Disponibilidad
  • Análisis de Riesgos y Gestión
  • Calcular y Cumplir Objetivos de Disponibilidad y Fiabilidad del Nivel de Servicio

* Gestión de la Capacidad

  • Construir una Base de Datos de Gestión de la Capacidad
  • Gestión del Volumen de Trabajo, Tamaño de la Aplicación y Gestión de los Recursos
  • Gestión de la Demanda, Seguimiento del Rendimiento y Perfeccionamiento
  • Planificación de la Modelización y de la Capacidad

* Gestión de la Continuidad del Servicio TI

  • Desarrollar un Plan de Continuidad del Servicio TI
  • Interfaz con el Plan de Continuidad del Negocio
  • Análisis del Impacto del Negocio, Análisis de Riesgos y Opciones de Continuidad
  • Crear un Plan de Continuidad que Incluya la Implementación, la Evaluación y el Mantenimiento Continuado


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