Gestión de la PosTVenta Habitacional

Contenido del Curso:

El departamento de posventa en una empresa constructora e inmobiliaria
Sistemas de información y entrega viviendas. Relación con la ITO
Aspectos Legales en la Posventa habitacional
Controversias mayores. Casos reales y criterios de SERNAC y tribunal de justicia
Cómo tercerizar el servicio de posventa y claves para minimizar costos
Casos reales
La posventa en empresas PYME
Internet, software y experiencias en terreno
Diplomas y cocktail

Objetivo del Curso:

El objetivo de este curso es dar a conocer las distintas técnicas y procedimientos que emplean importantes empresas constructoras inmobiliarias frente a la atención de posventa requerida por clientes con disconformidades sobre el inmueble recién adquirido.

Estas empresas están concientes que el cliente satisfecho con la elección y compra de su vivienda ùede transformarse en un verdadero agente vendedor de la empresa. De ahí la importancia que cobra un eficiente servicio de posventa.

Además la retroalimentación de los distintos casos resueltos por el personal de posventa contribuye a mejorar la calidad tanto del diseño como de la construcción de la futura producción de la empresa constructora e inmobiliaria.

Los apuntes serán entregados en la primera sesión, en un CD

Las sesiones son de tres horas, con un coffee-break de 10 minutos.