Gestión por Procesos

Instituto de la Calidad, S.A.U.
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  • Curso
  • Online
  • Zaragoza (España)
  • 30 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: Organizar, planificar y estructurar los procesos para aumentar los beneficios de la empresa. Diseñar, representar y documentar adecuadamente los procesos. Establecer indicadores y relacionarlos entre sí, con el fin de medir objetivamente la evolución de los procesos. Llevar a cabo el seguimiento y la mejora de los procesos. Aplicar herramientas para la mejora de los procesos.
Dirigido a: El curso Gestión por Procesos está dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de empresas, con el fin de que se introduzcan modificaciones que mejoren su competitividad y adaptabilidad a entornos cambiantes.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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ZARAGOZA
C/ Madre Rafols, 2 Edificio Aida, pl. 4ª of. 10-11, 50004, Zaragoza, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

NINGUNO

Temario

1.- Enfoque Basado en Procesos

  • Modelo de Procesos
  • UNE-EN-ISO 9001 y los Procesos
  • Análisis de los Procesos
  • Elementos de un Proceso
  • Características de los Procesos
  • Cómo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestión


2.- Diseño y Representación de Procesos

  • Diagramas de Flujo de los Procesos
  • Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
  • Elección del Proceso Productivo
  • Tipos de Procesos
  • Herramientas Informáticas


3.- Documentación de Procesos

  • Identificación y Secuencia de los Procesos: Mapa de Procesos
  • Descripción del Proceso


4.- Seguimiento y Control de Procesos

  • Mediciones del Desempeño del Proceso
  • Indicadores
  • Fichas de Indicadores
  • Indicadores más Habituales
  • Implantación
  • Seguimiento


5.- Planificación Estratégica: Cuadro de Mando Integral

  • El Cuadro de Mando Frente al Cuadro de Mando Integral
  • El Cuadro de Mando Integral
  • Perspectivas del Modelo de Cuadro de Mando Integral
  • Relaciones Causa-Efecto
  • Indicaciones del Cuadro de Mando Integral
  • Como Implantar el Cuadro de Mando Integral
  • El Cuadro de Mando Integral y su Aplicación al Sector Público
  • Experiencias Reales del Cuadro de Mando Intregral


6.- Herramientas para la Mejora de Procesos

  • Descripción del AMFE
  • Tipos de AMFE
  • Metodología del AMFE
  • Idea de Reingeniería
  • Reingeniería de los Procesos
  • Aplicación de la Reingeniería
  • Benchmarking
  • Tipos de Benchmarking
  • Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
  • Aplicación Práctica de Benchmarking

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