Gestión de Quejas y Reclamaciones

Formación Industrial
Online

50€ - ($34.746)
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+34 9... Ver más
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • Velilla de san antonio (España)
  • 9 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: •Conocer el proceso comunicativo a fondo para saber cómo llevarlo y conseguir un buen resultado. •Aprender cómo comportarse con los clientes. •Saber cuáles son los derechos y ventajas de los consumidores para el beneficio de la empresa. •Aprender a manejar las quejas y aprender su función cómo mejora del servicio. •Conocer una serie de formas y técnicas aplicables a la relación con los clientes. •Aprender a gestionar las hojas de reclamaciones.
Dirigido a: Las quejas son aquellas objeciones que tienen los clientes sobre los servicios o productos de una empresa. Una queja puede ayudar a conocer los gustos de los clientes y reforzar o potenciar aquello que los atraiga. Para la tramitación de una queja debemos tener un departamento que se dedique a esta actividad, con personal adecuado y cualificado a nivel de trabajo y respuesta.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
Consultar
Velilla de san antonio
Avenida de la Ilustración,106, 28891, Madrid, España
Ver mapa

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Sin requisitos

Temario

1. Proceso de comunicación
1.1. Proceso comunicativo y elementos
1.2. Fases del proceso comunicativo
1.3. Utilización y función del mensaje
1.4. El vendedor

2. Atención al cliente
2.1. Atención al público
2.2. Comportamiento con respuesta positiva
2.3. Atención a los problemas
2.4. La cortesía
2.5. La equidad
2.6. Recursos alternativos para la atención al cliente

3. El consumidor
3.1. Derechos del consumidor
3.2. Ley arbitral de consumo
3.3. Instituciones y organismos para la protección del consumidor
3.4. Departamento de la atención al cliente

4. Las quejas

4.1. Distinta visión de las quejas
4.2. Menor coste en la investigación de mercados
4.3. Conocer a los clientes insatisfechos
4.4. El porcentaje que no protesta

5. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
5.1. Acciones para responder al cliente
5.2. Autoconfianza
5.3. Autocontrol
5.4. Orientaciones básicas y actitudes para atender quejas y reclamaciones

6. Hojas de reclamación
6.1. Tramitación de las reclamaciones
6.2. Hoja de reclamación
6.3. Sistema arbitral de consumo


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares