Gestión Telefónica de Cobros

Training & Quality
Online

130€ - ($89.359)
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+34 6... Ver más
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 80 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: En un contexto como el actual, en el que la morosidad de empresas y particulares se ha disparado debido a la crisis, se hace cada vez más importante el poder cobrar por los servicios prestados a nuestros clientes, teniendo en cuenta que para aumentar las posibilidades de éxito es fundamental aplicar un método adecuado. Es por ello que hemos desarrollado un curso eminentemente práctico y con multitud de ejemplos, para enseñar a los alumnos la manera más eficaz de conseguir dichos cobros.
Dirigido a: A todos aquellos interesados en aprender técnicas de gestión de cobros.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No hay requisitos

¿Qué aprendes en este curso?

Cobros

Temario

1 - INTRODUCCIÓN

2 - COSTE COMERCIAL DE IMPROVISAR POR FALTA DE MÉTODO

3 - AXIOMAS DE WATZLAWICK APLICADOS A LA GESTIÓN DE COBROS

3.1. Premisa 1. La imposibilidad de no comunicar
3.2. Premisa 2. Niveles de contenido y niveles de relación
3.3. Premisa 3. La puntuación de secuencia de los hechos
3.4. Premisa 4. Interacción simétrica y complementaria
3.5. Premisa 5. El teléfono posee una gramática específica.
3.5.1. Personalizar al cliente
3.5.2. Positividad
3.5.3. Claridad
3.5.4. Obtener información
3.5.5. Credibilidad de la información aportada
3.5.6. Control de la información aportada
3.5.7. Silencio telefónico
3.5.8. Subrayado telefónico
3.5.9. Aspectos formales operativos

4- LOS 5 TIPOS DE LENGUAJE EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.

4.1. Afirmaciones
4.2. Opiniones y juicios
4.3. Declaraciones
4.4. Peticiones
4.5. Ofertas

5 - ERRORES QUE CUESTAN CAROS

5.1. Frases a eliminar
5.2. Errores comunes en el tratamiento de los actos lingüísticos

6 - TRAMPAS DEL DEUDOR EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS

6.1. Amenazas
6.1.1. Estancamiento
6.1.2. La petición final
6.2. Ataques
6.2.1. Devaluación personal
6.3. Trucos verbales
6.3.1. Límite de autoridad o institucional
6.3.2. Los precedentes
6.3.3. La simplicidad
6.3.4. La demanda del último minuto
6.3.5. Argumento por "cansancio"
6.3.6. Referencia al grupo o personas significativas
6.3.7. Argumento "ad-hominem"
6.3.8. Apelación a los prejuicios "ad-populum"
6.3.9. Adelantarse a las objeciones
6.3.10. Argumentación especulativa
6.3.11. Petición de principio
6.3.12. Sobrevaloración de las excepciones
6.3.13. Prescindencia de las excepciones
6.3.14. Preguntas o afirmaciones capciosas
6.3.15. Inversión de papeles
6.3.16. Argumento "ad-misericordia"

7 - ¿CÓMO HACER FRENTE A AMENAZAS, ATAQUES Y TRUCOS?

7.1. Cómo hacer frente a las amenazas
7.2. Cómo hacer frente a los ataques
7.3. Cómo hacer frente a los trucos

8 - EL MÉTODO "3R" PARA OPTIMIZAR EL COBRO

8.1. ¿Cómo sortear los filtros?
8.2. Pistas de salida y pistas de entrada
8.3. La fórmula clásica
8.4. Entrenamiento práctico en la utilización del método "3R"
8.4.1. El ritmo telefónico: aspectos verbales y no verbales
8.4.2. Las dilaciones y la estructura ausente
8.4.3. De la estructura de superficie a la estructura profunda
8.4.4. La psicología de la morosidad
8.4.5. La actitud apropiada
8.4.6. La memoria de la escalera
8.4.7. La salvación a través de la escritura

9 - LEYES DE GESTIÓN DE COBROS

9.1. Ley 1. Ley de la concreción
9.2. Ley 2. Ley de Pareto aplicada a la gestión de cobros
9.3. Ley 3. Ley de la reciprocidad
9.4. Ley 4. Ley de la inversión
9.5. Ley 5. Ley del "menos a más" o de las altas prioridades
9.6. Ley 6. Ley de la perseverancia
9.7. Ley 7. Ley del equilibrio emocional

10 - EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO "3R"

11 - COMENTARIOS AL EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO "3R


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares