Habilidades comunicactivas para la mejora de la atención a clientes

Enmedios
Online

110€ - ($78.656)
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+34 9... Ver más
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 160 horas de dedicación
Descripción

En el curso dedicado a las Habilidades comunicativas para la mejora de la atención a clientes, podrás incorporar a tu conjunto de conocimientos volcados al ámbito comercial, este tipo de metodología dedicada al perfeccionamiento de ru relacionamiento con los clientes, de modo de poder ofrecer un más efectivo servicio de ventas de un producto o iniciativa determinada.

Información importante

Temario

TEMARIO

1. Claves del proceso comunicativo y de la comunicación interpersonal

2. Principios de psicología de la comunicación interpersonal

2.1. Análisis Transaccional de Eric Berne. Estados del yo

2.2. Análisis Transaccional de Eric Berne. Transacciones

2.3. Programación Neurolingüística (PNL)

3. Claves del protocolo emocional

4. Claves del proceso de comunicación con clientes

4.1. Comunicación verbal

4.2. Comunicación no verbal (1) . Comunicación no verbal (2)

4.3. La imagen profesional

5. Tipos y técnicas de comunicación archivo

5.1. Comunicación cara a cara

5.2. Atención y cortesía telefónica

5.3. Netetiqueta

6. Gestión de situaciones problemáticas

6.1. Respondiendo preguntas complicadas

6.2. comportamientos problemáticos

6.3.Técnicas para decir NO


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares