Habilidades Directivas Complementarias

Crenso Formació, S.L.U.
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  • Online
  • 20 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: El servicio al cliente como política de empresa, es el sentido de este curso imprescindible para personas con responsabilidades que deseen incorporar a sus proyectos empresariales una auténtica filosofía que, junto a procedimientos concretos, tenga a sus clientes presente en toda la actividad empresarial.
Dirigido a: Personas relacionadas o que tienen alguna experiencia profesional en este campo  y estén interesadas en promocionarse en su profesión accediendo a un puesto de mayor responsabilidad. A aquellos que deseen ampliar sus conocimientos con una visión actualizada y completa.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Se recomienda que los alumnos tengan un conocimiento basico en la temática, para asi poder profundizar en las herramientas que se le proporcionen en el curso

Temario

El servicio al cliente como política de empresa, es el sentido de este curso imprescindible para personas con responsabilidades que deseen incorporar a sus proyectos empresariales una auténtica filosofía que, junto a procedimientos concretos, tenga a sus clientes presente en toda la actividad empresarial.


Temario


1 El uso eficaz del tiempo
1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
1.2 Causas de la escasez de tiempo
1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
1.4 Causas del mal uso del tiempo
1.5 Visión de futuro
1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
1.7 Los ladrones del tiempo
1.8 Conclusión
1.9 Supuesto práctico
1.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

2 Gestion eficaz de reuniones
2.1 Reuniones
2.2 Reuniones informativas o de recogida de información
2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
2.5 El papel del coordinador de una reunión
2.6 Características de un buen coordinador de reuniones
2.7 Preparacion de la reunión
2.8 Tipología de los participantes
2.9 Apertura de la reunion
2.10 Cuerpo de la reunión
2.11 El cierre de la reunión
2.12 Métodos y formas para hacerse comprender
2.13 El lenguaje del cuerpo
2.14 Clave de una reunión con éxito
2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
2.16 Causar buena impresión
2.17 Cómo mantener la reunion dentro de su cauce
2.18 Una atmosfera adecuada
2.19 Factores ambientales
2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
2.21 Supuesto práctico
2.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones

3 Presentaciones orales eficaces
3.1 Planificación de una presentación
3.2 Tipos de presentaciones
3.3 El mensaje
3.4 Elementos de apoyo
3.5 Comunicación verbal
3.6 Comunicación no verbal
3.7 Imagen personal
3.8 El miedo escénico
3.9 Improvisar
3.10 Preguntas del público
3.11 Evaluación
3.12 Supuesto práctico
3.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
3.14 Cuestionario: Cuestionario final

Información adicional

Observaciones:

Existe la posibilidad de realizarlo de forma intensiva


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