Hablilidades de Comunicación

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Descripción

Objetivo del curso: Desarrollar las habilidades comunicativas y convertirnos en buenos interlocutores, los que comprenden, interpretan y transmiten la información con éxito. Se trata de adquirir esta habilidad de vital importancia para relacionarse social y eficazmente, satisfacer a clientes y crecer profesionalmente.
Dirigido a: 1) Los directivos de empresa que necesitan ampliar sus conocimientos sobre la comunicación eficaz. 2) Responsables funcionales y de equipo interesados en mejorar sus habilidades de comunicación.

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Temario

1. La comunicación

  • Definición de la comunicación
  • El proceso de la comunicación
  • Las fases de la comunicación
  • Las formas de la comunicación

2. La comunicación verbal

  • La comunicación oral
  • Claves par hablar ante un grupo de personas
  • Cómo evitar quedarse en blanco
  • Preparar el mensaje: la estructura
  • El guión y los recursos dialécticos
  • Tipos de presentaciones
  • La voz
  • Ordenación de la sala
  • Características del auditorio: el tímido, el acaparador y el disconforme
  • Conductas perturbadoras – barreras a la comunicación
  • Cómo utilizar los recursos visuales
  • Claves para utilizar los recursos
  • Cómo expresarse por teléfono
  • Cuenas prácticas al teléfono

3. La comunicación no verbal

  • la comunicación no verbal
  • sinceridad del lenguaje de los gestos
  • importancia del lenguaje no verbal
  • cómo interpretar el lenguaje de la cara y el cuerpo
  • gestos de agrado y desagrado, atención, interés, duda o indecisión
  • el lenguaje de las manos
  • por qué y cómo guardamos las distancias
  • distancias íntima, persona, social y pública
  • claves para interpretar mensajes de situación
  • cómo comunicarnos con la voz
  • tipos de voz
  • por qué cuidamos la apariencia
  • convenciones sociales

4. La comunicación para colaborar

  • características de la comunicación eficaz
  • las habilidades clave
  • actitudes positivas y negativas
  • la escucha activa
  • 5. La comunicación asertiva
  • principales estilos de comunicación:
  • comunicar con seguridad
  • defender las ideas frente a los demás
  • persuadir
  • comunicar con humor
  • derechos asertivos
  • respetar las opiniones de los demás

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