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Imagen Personal y Corporativa (Att. Cliente)

Instituto de Capacitación ASIVA

Curso

En Viña del Mar ()

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    24h

Al término del curso, el participante deberá estar en condiciones de:- Aplicar criterios que se utilizan en la atención al Cliente para fortalecer la formación de la Imagen Corporativa- Entregar herramientas básicas para administrar la Imagen personal- Definir las habilidades comunicativas y las características conductuales que conforman una atención eficiente. Dirigido a: Secretarias Ejecutivas y Personal Administrativo.

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Temario

Contenidos del Curso:


QUÉ DESEAN LOS CLIENTES
- El cliente y sus necesidades
- Características tipológicas de clientes
- Claves de información que nos entregan los clientes
- Comportamiento de los clientes
CÓMO TRATAR CLIENTES DIFICILES
- Como enfrentar clientes difíciles
- Manejo de quejas y reclamos
- Como manejar situaciones conflictivas
EL CONTACTO CON EL CLIENTE
- La recepción o toma de contacto
- La postura
- La voz: tono, altura, ritmo y volúmen
- Los movimientos
- La distancia
- El contacto visual
COMUNICACIÓN E IMAGEN PERSONAL
- Comunicación y asertividad
- Comunicación no verbal (gestos, posturas)
- La expresión corporal y las actitudes
- Tono de voz adecuado (modulación)
- Vestimenta Varón y vestimenta Damas, colores corporativos
- Maquillaje para el trabajo

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