Inglés Aplicado al Turismo

Centro de Capacitaciones Profesionales
En Puerto Montt

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Información importante

  • Curso
  • Puerto montt
Descripción

Objetivos Generales: El curso posibilitará a los empleados que trabajan en el rubro:Atender a clientes angloparlantes, describir las bondades y servicios del Hotel o Restaurante, sortear con habilidad solicitudes, sugerencias y reclamos de los clientes. Todo lo cual redundará en una mayor capacitación que se traducirá en un mejor rendimiento laboral.
Dirigido a: Recepcionistas, garzones, barmans, mucamas y botones de Hoteles y Restaurantes.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
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Puerto Montt
Benavente 561, oficina 306, Edificio Petrohué, Los Lagos, Chile
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Temario

Objetivos Generales:
  • Recepción de clientes
  • Hablar por teléfono y recibir llamada
  • Recepcionar clientes al Hotel o Restaurante
  • Hacer reservaciones
  • Pedir aclaraciones al momento de hacer una reservación por teléfono
  • Describir servicios del Hotel
  • Dar información y explicar los servicios que brinda el Hotel
  • Tomar una orden de pedido por teléfono
  • Describir servicios del Restaurante
  • Dar información sobre el Restaurante
  • Requerir información y dar explicaciones al tomar un pedido de comidas o tragos.
  • Describir comidas
  • Atender quejas y reclamos de los clientes
  • Pedir disculpas
  • Responder formalmente a requerimientos y quejas de los clientes
  • Prestar ayuda y dar información:
  • Recomendar al cliente en diferentes situaciones
  • Ofrecer ayuda y dar consejos (ej.: lugares interesantes para visitar)
  • Describir lugares y trabajos
  • Indicar direcciones dentro y fuera del Hotel o Restaurante
  • Despedirse del cliente
  • Explicar formas de pago y atender reclamos al momento de pagar
  • Despedirse correctamente
  • Responder preguntas personales en una entrevista de trabajo

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