ITIL INTERMEDIO: (PPO) PLANIFICACIÓN, PROTECCIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO, tutorizado en Castellano.

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  • Curso
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  • 80 horas de dedicación
  • Duración:
    6 Meses
Descripción

Dirigido a profesionales que estén trabajando en organizaciones que hayan implementado, o tengan pensado implementar ITIL y que quieran profundizar en el conocimiento de sus buenas prácticas.
Personal operativo involucrado en Gestión de la Capacidad, de la Disponibilidad, Gestión de la continuidad del servicio de TI, Gestión de la seguridad de la información, Gestión de la demanda o gestión del riesgo que quieran mejorar el desempeño de su labor.

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Temario

UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN.
1 - La gestión del servicio como práctica.
2 - Estrategia del servicio.
3 - Diseño del servicio.

UNIDAD 2 - GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.
1 - Proceso de diseños de servicio.
2 - Gestión de la capacidad.

UNIDAD 3 - GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.
1 - Gestión de la disponibilidad.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
2 - Importancia del proceso para el negocio.
3 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
4 - Actividades, métodos y técnicas.
5 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
6 - Métricas.

UNIDAD 4 - GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.
1 - Gestión de la continuidad de los servicios de TI.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
3 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
4 - Actividades, métodos y técnicas.
5 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
6 - Métricas.

UNIDAD 5 - GESTIÓN DE LA SEGURIDAD.
1 - Propósitos, objetivos y alcance.
2 - Políticas, procesos y conceptos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores del proceso.
5 - Métricas.

UNIDAD 6 - GESTIÓN DE LA DEMANDA.
1 - Gestión de la demanda.
2 - Propósitos, objetivos y alcance.
3 - Patrones de actividad del negocio.
4 - Conexión con el portafolio del servicio.
5 - Como gestionar la demanda de servicios.

UNIDAD 7 - OBSTÁCULOS, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y RIESGOS.
1 - Obstáculos, CSF y riesgos de:
Gestión de la capacidad;
Gestión de la disponibilidad;
Gestión de la demanda;
Gestión de la continuidad;
Gestión de la seguridad.

UNIDAD 8 - ROLES Y RESPONSABILIDADES.
1 - Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
Gestión de la capacidad;
Gestión de la disponibilidad;
Gestión de la demanda;
Gestión de la continuidad;
Gestión de la seguridad.

UNIDAD 9 - TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN.
1 - Tecnología e implementación.
2 - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso.
3 - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología.
4 - Las buenas prácticas en el proceso de implementación.
5 - Obstáculos, factores críticos de éxito y riesgos de la implementación.
6 - Como planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio.

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