ITINERARIO: GESTIÓN EMPRESARIAL Y COMERCIAL

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    3 Meses
Descripción

• Desarrollar las capacidades, habilidades y actitudes para detectar el momento perfecto para concretar y cerrar el proceso de la venta
• Conocer el significado de Atención al Cliente.
• Diferenciar los distintos tipos de clientes que podemos encontrar
• Proporcionar a los responsables de personas las herramientas para definir adecuadamente los objetivos de sus colaboradores y lograr que los cumplan.
• El objetivo de este curso es conocer las claves para lograr acuerdos ganar-ganar con clientes y colaboradores

Información importante

Temario

MÓDULO 1. CIERRE DE LA VENTA

· El vendedor profesional.

    • Introducción.
    • Requisitos para ser vendedor.
    • Elementos de la personalidad de un vendedor.
    • Cualidades del vendedor profesional.

· Pilares para una venta y cierre exitoso.

    • Introducción.
    • La calidad.
    • La consistencia.
    • La productividad.
    • La rentabilidad.

· El cierre de la venta.

    • Análisis del cliente.
    • Resolución de objeciones.
    • Confirmación de acuerdo.
    • El cierre de la negociación.

· Tipos de clientes y métodos de cierre.

    • Introducción.
    • Tipos de clientes.
    • Métodos de cierre.

· La post-venta.

    • Introducción.

·

La post-venta.
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La atención al cliente.
    • Principios básicos de la atención al cliente.
      • La relación con el cliente.
    • La calidad en la atención al cliente.
  • Los clientes.
    • Quiénes son los clientes.
    • Tipos de clientes.
    • El trato con los clientes.
    • El trato con los clientes conflictivos.
  • Comunicación.
    • El proceso de la comunicación.
    • Errores en la comunicación.
    • Escucha activa.
    • Técnicas de comunicación eficaz.

Programación de Neurolingüística

MÓDULO 3. PONER OBEJETIVOS QUE SE CUMPLAN

Tema 1.

  • Priorizar las responsabilidades de sus colaboradores

Tema 2.

  • Definir sus objetivos de forma que se cumplan

Tema 3.

  • Modelo SMART

Tema 4.

  • Monitorizar el cumplimiento de objetivos

Tema 5.

  • Utilizar el feedback positivo y negativo para motivar sus equipos y lograr un mayor rendimiento

Tema 6.

  • Claves del liderazgo

MÓDULO 4. TECNICAS DE NEGOCIACION

  • Desarrollo de las habilidades y herramientas clave en la negociación:
  • Mapa de intereses
  • Batna
  • Criterio objetivo
  • Escucha activa
  • Causa raíz
  • Construir confianza

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