Manejo de Conflictos y Crisis

Instituto de capacitación ASIVA
En Viña del Mar

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  • Curso
  • Viña del mar
  • 18 horas de clase
Descripción

Al término del curso, el participante deberá estar en condiciones de:- Reconocer los elementos del contexto que facilitan el surgimiento de nuevos tipos de conflictos en las organizaciones, promoviendo mecanismos que permitan afrontarlos de manera constructiva y beneficiosa para los actores en conflicto- Aprender instrumentos de gestión proactiva de crisis en contextos de cambio e incertidumbre organizacional.
Dirigido a: Profesionales que participan en procesos de toma de decisiones y en las que la presencia de situaciones de conflictos y su gestión es parte de sus obligaciones profesionales.

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Viña del Mar
1 Poniente 365 , Valparaiso, Chile
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Temario

Contenidos del Curso:


EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL EN CHILE
- El contexto de los conflictos organizacionales
- Definiciones en torno a la noción de conflicto y crisis
- Causas en la generación de conflictos organizacionales
- Tipologías de Conflicto
ABORDAJE DE CONFLICTOS
- Variables para el abordaje de conflictos
- Gestión
- Solución
- Resolución
- Transformación
INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS DE CONFLICTOS
- Modelo de Análisis de Conflictos
- Fuentes generadoras
- Actores
- Problemas
- Procesos de conflicto
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Negociación
- Mediación
- Arbitraje
- Lobby
- Instrumentos normativos
MANEJO Y GESTIÓN DE CRISIS
- La crisis como cambio
- Concepto de crisis organizacional
- Objetivos de una comunicación de crisis
- Casos de estudio
AUDITORIA Y DIAGNÓSTICO DE CRISIS
- Modelo de gestión de crisis
- Tipos de crisis
- Fases de crisis
- Sistemas de crisis
- Grupos de intereses vinculados en situaciones de crisis


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