Manejo de Conflictos

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
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  • Seminario
  • Online
  • 10 horas de clase
Descripción

Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos.
Dirigido a: Gerentes y profesionales que busquen el desarrollo de las habilidades que facilitan el trabajo diario.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

1. Aprobar todos los cursos del seminario seleccionado con una calificación igual o superior a 70/100. 2. Obtener una calificación promedio de 80/100 como resultado de las calificaciones de todos los cursos que integran el seminario.

Temario

  1. Manejo de conflictos: conceptos básicos.
  2. Manejo de conflictos con el cliente.
  3. Manejo de conflictos en la organización.

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