Manejo de Objeciones y Atención de Reclamos
Curso
En Santiago
Descripción
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Tipología
Taller
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
12h
Al término del taller los participantes serán capaces de atender quejas y reclamos así como aplicar estrategias para el manejo de objeciones.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Temario
MODULO 1: MANEJO EFECTIVO DE OBJECIONES
- Que es una objeción
- Diferencia entre queja y reclamo
- Clasificación de las objeciones
- Ventajas de las objeciones
- Modelo de manejo de objeciones
MODULO 2: MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
- Tipos de clientes y sus necesidades
- Importancia de la empatía en la llamada
- Claves para el manejo de clientes difíciles
- Plan de Acción Personal
Manejo de Objeciones y Atención de Reclamos