Manejo de Quejas y Reclamos

Adecco Formación
En Providencia

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  • Curso
  • Providencia
  • 16 horas de clase
Descripción

Manejar quejas, reclamos y objeciones de los clientes, tanto internos como externos desarrollando relaciones positivas orientadas a alcanzar la visión de futuro de la empresa, aportando sus experiencias reales de desempeño de sus cargos, resaltando los aspectos prácticos de carácter normativo, organizativo y metodológico, así como los resultados alcanzados y los puntos críticos surgidos en el proceso de trabajo, con el fin de generar un compromiso con un desempeño de excelencia.
Dirigido a: Gerentes, administrativos, mandos medios, jefes de áreas, técnicos, supervisores, telefonistas y todos aquellos individuos que se desempeñan en un cargo en el cual requieran gestionar procesos asociados a la creación del valor, el desarrollo de las personas y los equipos de trabajo, para asegurar la operación de la estrategia de la organización, ejerciendo un estilo de liderazgo coherente con los valores y el modulo de gestión de la empresa.

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Providencia
Santiago, Chile
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Temario

Conocer y describir aspectos básicos de la comunicación

• Aprender a conocer que es la comunicación

Manejar aspectos específicos de la comunicación

• Desarrollar conceptos de empatía, escucha, asertividad y confrontación

Manejar técnicas de confrontación y asertividad

• Manejo de aspectos psicológicos
• Cómo confrontar
• Cómo responder asertivamente

Identificar y manejar quejas, reclamos y sugerencias

• Técnicas para manejo de clientes difíciles

Fidelizar a los clientes a través del establecimiento de relaciones positivas

• Rol del cliente en la cadena de valor
• Cómo establecer relaciones positivas con un cliente
• cerrar una venta después de solucionar un conflicto con el cliente


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