Marketing para Dentistas

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Descripción

Objetivo del curso: Las consultas o clínicas dentales se encuentran ante el desafío de una creciente competencia y adecuación a pautas modernas de administración y marketing, este curso prepara para este desafío.
Dirigido a: Dentistas, auxiliares, personal de marketing y comercial de clínicas.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Sin requisitos especiales

Temario

Módulo 1: Fundamentos de Marketing

  • La consulta odontológica es una empresa.
  • La visión del Marketing.
  • Es el momento de pensar en Marketing.
  • Introducción al Marketing de servicios odontológicos.
  • El fundamento del Marketing: satisfacer necesidades.

Módulo 2: La etapa de análisis

  • El paciente como cliente.
  • El comportamiento del paciente como consumidor.
  • La conducta del consumidor y teorías que lo explican.
  • Motivos de elección de un dentista.
  • El proceso de compra en los servicios.
  • Roles del proceso de compra. Tipos de pacientes.
  • El paciente de trato difícil.
  • Aspectos éticos y legales de la aplicación del Marketing a los servicios de salud privados.

Módulo 3: La etapa estratégica

  • La matriz DAFO.
  • Segmentación y posicionamiento.
  • La estrategia competitiva
  • Estrategias de integración
  • Estrategias de venta
  • Estrategias de fidelización de los pacientes.
  • La diferenciación a través de la calidad.
  • Indicadores de calidad del servicio.
  • Evaluación de la satisfacción del paciente.

Módulo 4: El Mix de Marketing

  • Servicios principales y servicios secundarios.
  • La tangibilidad de algo inmaterial: la atención médica.
  • Estrategias de precio.
  • La forma de pago como parte de la estrategia de precio.
  • Estrategias de distribución.
  • La franquicia. ¿Un sistema de éxito?
  • ¿Cómo crear una franquicia?
  • Las compañías aseguradoras como elemento de distribución y venta.

Módulo 5: La propia consulta

  • Importancia de la localización
  • El cliente interno: la base para conseguir el éxito con el cliente externo.
  • La consulta como elemento de Marketing
  • El exterior de la consulta
  • El espacio de la consulta, área de trabajo y zona clínica.
  • La atención telefónica.
  • La primera visita del paciente.

Módulo 6: Estrategias de comunicación y fidelización

  • La comunicación personal.
  • La comunicación no verbal.
  • La comunicación eficiente.
  • La construcción de una imagen de prestigio.
  • Publicidad y promoción.
  • Internet como canal de comunicación.
  • Técnicas de fidelización.
  • Programas de fidelización

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