Modelo EFQM

INTEDYA
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El modelo EFQM es el estándar más utilizado hoy en día en Europa como marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones que quieran alcanzar la excelencia en la gestión. Desde su publicación en los años 90, se ha orientado a la visión de apoyar a las empresas europeas a aplicar los principios de la gestión de la calidad total, involucrando en ello a sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e incluso el entorno social en el que opera.
Dirigido a...
Estudiantes y profesionales que deseen conocer y aplicar los criterios del modelo EFQM relativos a la gestión de la calidad total y la búsqueda de la excelencia.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad total
Efqm
Excelencia
Autoevaluación de las organizaciones

Profesores

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Formacion

Temario

TemarioEl camino hacia la excelenciaƒ Principios básicosƒ Introducción al modelo EFQM Agentes facilitadoresƒ Estructura general ƒ Liderazgoƒ Estrategiaƒ Personasƒ Alianzas y recursosƒ Procesos, productos y servicios Resultadosƒ Indicadores y medidas eficaces ƒ Resultados en los clientesƒ Resultados en las personasƒ Resultados en la sociedadƒ Resultados claveEsquema lógico REDERƒ Introducciónƒ Evaluación de agentes facilitadores yresultados ƒ PuntuaciónLa autoevaluaciónƒ El proceso generalƒ Los cinco enfoques de autoevaluación ƒ Determinación del enfoque adecuado ƒ El fracaso hacia la excelenciaƒ Actuaciones a evitar

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