Mystery Shopper Auditor

H&S - Hotel & SPA Management
Online

105€ - ($72.249)
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 10 horas de dedicación
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es: Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper.
Dirigido a: Consultores, Gerentes de Calidad, Entrenadores, Rooms Division Managers, Housekeepers, Gerentes de Operaciones.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno

Temario

Introducción

I-consultoría y diagnóstico.
I-1-característica de la consultoría.
I-2-modelos de consultoría.
I-3-tipos de consultores.
I-4-principios éticos del consultor.
I-5-fases de la consultoría.
I-6-habilidades del consultor.
I-7-dimensiones para el análisis organizacional.
I-8-obtención de datos.
I-9- recopilación de datos.
I-10-diagnóstico.
I-11-presentación del informe.

Ii-planeamiento de la auditoria.
Ii-1-instrucciones al shopper

Iii-organización pre-auditoria.
Iv-planillas de observación de servicios.
V-lectura y análisis de datos.
Vi-redacción del informe final y acciones a tomar.
Vii-auditoria específica de una habitación.
Viii-cierre.