Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Supuesto Cliente
Curso
Online
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 44
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
En este curso adquirirá las técnicas para diseñar y organizar un Servicio de Mystery Shoppers, adquiriendo las herramientas necesarias.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper
Consultores sobre Calidad en un Hotel - Gerencia Interna de Calidad
Certificado de Actualización Profesional.
Opiniones
Materias
- Diseñar servicios de Mystery Shoppers
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Temario
INTRODUCCIÓN
I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.
I-1-Característica de la Consultoría.
I-2-Modelos de Consultoría.
I-3-Tipos de Consultores.
I-4-Principios Éticos del Consultor.
I-5-Fases de la Consultoría.
I-6-Habilidades del Consultor.
I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.
I-8-Obtención de Datos.
I-9- Recopilación de Datos.
I-10-Diagnóstico.
I-11-Presentación del Informe.
II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.
II-1-Instrucciones al Shopper
III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.
IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.
V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.
VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.
VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.
VIII-CIERRE.
Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Supuesto Cliente
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 44