Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Supuesto Cliente

HyS Management
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 30 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

En este curso adquirirá las técnicas para diseñar y organizar un Servicio de Mystery Shoppers, adquiriendo las herramientas necesarias.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper

· ¿A quién va dirigido?

Consultores sobre Calidad en un Hotel - Gerencia Interna de Calidad

· Titulación

Certificado de Actualización Profesional.

¿Qué aprendes en este curso?

Diseñar servicios de Mystery Shoppers
Utilizar herramientas actualizadas para gesitonar el servicio

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Temario

INTRODUCCIÓN

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.

V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.

VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.

VIII-CIERRE.


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