Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Supuesto Cliente

HyS Management
Online

$53.269
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
US$85
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Información importante

Tipología Curso intensivo
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 30h
Duración Flexible
Inicio clases Fechas a escoger
Tutor personal
Clases virtuales
  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 30h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio clases:
    Fechas a escoger
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

En este curso adquirirá las técnicas para diseñar y organizar un Servicio de Mystery Shoppers, adquiriendo las herramientas necesarias.

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
Fechas a escoger
Online
comienzo Fechas a escoger
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper

· ¿A quién va dirigido?

Consultores sobre Calidad en un Hotel - Gerencia Interna de Calidad

· Titulación

Certificado de Actualización Profesional.

¿Qué aprendes en este curso?

Diseñar servicios de Mystery Shoppers
Utilizar herramientas actualizadas para gesitonar el servicio

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Temario

INTRODUCCIÓN

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.

V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.

VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.

VIII-CIERRE.


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