Norma ISO 9001:2000 + Norma ISO 14000

Directivo Global
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Descripción

Objetivo del curso: En este curso se repasarán los conceptos claves de la normativa ISO 9001:2000 y la NORMA ISO 14000 para hacerlas llegar de un modo más cercano al alumno consiguiendo que su práctica resulte de un modo mucho más sencillo y eficaz.
Dirigido a: Mandos intermedios, directivos, gerentes, personal operativo y de línea, etc. En general cualquier persona que vaya a participar en la implantación de algún tipo de proyecto o práctica asociado a la gestión de la calidad.

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¿Qué aprendes en este curso?

ISO 14000

Temario



TEMA 1: LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

1.1. INTRODUCCION

1.2. EL FUNDAMENTO DE UN SISTEMA DE LA CALIDAD

1.3. EL ENFOQUE AL CLIENTE

1.4. LA CONFIANZA COMO MOTOR DE LA RELACION CON EL CLIENTE.

1.5. EL PAPEL DE UN SISTEMA DE LA CALIDAD

1.6. DAR AL CLINTE UN BUEN SERVICIO

1.7. CONVENCER AL CLIENTE DE QUE ESTO NO HA SIDOPOR CASUALIDAD

1.8. CONVENCER AL CLIENTE DE QUE ,LA PROXIMA VEZ, SERA MEJOR.

CUESTIONARIO TEMA 1



TEMA 2: LA NORMAL ISO 9001: 2000

2.1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2.2 NORMAS PARA LA CONSULTA

2.3 TERMINOS Y DEFINICIONES

2.4 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

2.5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

2.6 GESTION DE RECURSOS

2.7 REALIZACION DEL PRODUCTO

2.8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

CUESTIONARIO TEMA 2



TEMA 3: LA NORMA ISO 14000

3.1

1.

2.

1.9. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

3.2 TERMINOS Y DEFINICIONES.

3.3 NORMASTIVA MEDIOAMBIENTAL

3.4 SISTEMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL (SGMA)

3.5 IMPLANTACION Y FUNCIONAMIENTO DE UN SGMA

3.6 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

CUESTIONARIO TEMA 3



CUESTIONARIO GLOBAL


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