Planificación de la Calidad en la Admon. Pública

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Descripción

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es el de capacitar al alumno para formular un plan para la mejora de la calidad, como una actividad más dentro de su trabajo. De esta forma, podrá contribuir a la mejora en la calidad de su institución.
Dirigido a: Al personal de las administraciones públicas que desee ejecutar un plan para la mejora de la calidad, como una actividad más dentro de su trabajo y contribuir a promover criterios cualitativos en la administración.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad

Temario

Durante todo el curso se propone el desarrollo de un caso práctico cuyo planteamiento resume el apartado siguiente. Como paso previo a la formalización del sistema de gestión de calidad que se va a solicitar crear al alumno, se tendrá que:
  • Definir el papel de la calidad en la institución
  • Conocer a los clientes
  • Realizar un diagnóstico interno
  • Definir objetivos y seleccionar métodos
  • Elaborar el Plan de Calidad
ÍNDICE DE CONTENIDOS DEL MÓDULO
Definición de calidad en la empresa
  • Concepto de calidad
  • Especificaciones
  • Necesidades
  • Costes
  • Competitividad
  • La calidad como función transversal
Conocer a los clientes
  • Clientes y usuarios
  • Cliente interno
  • Necesidades del cliente y categorías de la calidad
  • Atributos de la calidad
  • Satisfacción del cliente
  • Opinión del cliente
  • Diagrama Importancia/Satisfacción
  • Prioridades
Diagnóstico interno
  • Puntos fuertes y débiles
  • Gráfico de calidad interna
Objetivos y métodos
  • Objetivo de mejora
  • Método de mejora
  • Aseguramiento de la calidad
  • Invertir en personas
  • Actuar sobre los sistemas organizativos
  • Calidad total
Plan de Calidad
  • Planificación
  • Acciones
  • Responsables
  • Plazos
  • Calendario

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