Planificación de la calidad

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  • Curso
  • Online
  • 10 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es el de capacitar al alumno para formular un plan para la mejora de la calidad, como una actividad más dentro de su trabajo. De esta forma, podrá contribuir a la mejora en la calidad de su institución.
Dirigido a: El curso está orientado a profundizar en el contenido y aplicaciones ligadas a las normas de calidad que se aplican a las empresas de manera más extendida.

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Temario

Mód. 1: Planificación de la Calidad

Definición de calidad en la empresa
  • Concepto de calidad
  • Especificaciones
  • Necesidades
  • Costes
  • Competitividad
  • La calidad como función transversal
Conocer a los clientes
  • Clientes y usuarios
  • Cliente interno
  • Necesidades del cliente y categorías de la calidad
  • Atributos de la calidad
  • Satisfacción del cliente
  • Opinión del cliente
  • Diagrama Importancia/Satisfacción
  • Prioridades
Diagnóstico interno
  • Puntos fuertes y débiles
  • Gráfico de calidad interna
Objetivos y métodos
  • Objetivo de mejora
  • Método de mejora
  • Aseguramiento de la calidad
  • Invertir en personas
  • Actuar sobre los sistemas organizativos
  • Calidad total
Plan de Calidad
  • Planificación
  • Acciones
  • Responsables
  • Plazos
  • Calendario

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