Planificación e Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad NCH 2728, para Organismos Técnicos de Capacitación

IRAM Chile Capacitación
En Santiago

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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Santiago
  • 16 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Interpretar los requisitos de la norma NCh 2728,
comprender su plantificación dentro de la organización
Identificar las herramientas para gestionar una Auditoría Interna del SGC del Otec.

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Este curso cuenta con Código SENCE

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Santiago
Av. 11 de septiembre 1881, of. 1715, Providencia, Santiago, Chile
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Conveniente educación media

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad
• Interpretar los requisitos de la norma NCh 2728
• Identificar las herramientas para gestionar una Auditoría Interna del SGC del Otec

Profesores

Gloria Tirado
Gloria Tirado
Relator Calificado IRAM

Profesional con más de 20 años de experiencia en empresas productivas, de servicios y organismos públicos, liderando procesos productivos y de implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad multidisciplinarios, dirigiendo a los equipos de trabajo, con facultades para trabajar bajo presión. Orientada al cliente, al trabajo por objetivos, resultados, capacidad para enfrentar desafíos y gran superación.

Temario

· GENERALIDADES

· Objetivos de la normalización

· Documentos normativos (normas, reglamentos)

· Niveles de normalización

· ¿Cómo se elabora una norma en Chile?

· Normalizar e implementar normas.

· Vocabulario técnico básico para NCh 2728

· Implementación de NCh 2728: resistencia al cambio, equipo humano, motivación, que hacer para lograr una adecuada comunicación

· Test de entrada

· NORMA ISO 9000:2005 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

· Principios de gestión de calidad

· Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad Basado en Procesos

· Partes interesadas

· Ciclo de Deming

· Definiciones de (calidad, proceso, grado, eficacia, eficiencia, producto, SGC, sistema, calidad, requisito, acción, correctiva, acción preventiva, mejora continua, satisfacción del cliente, auditoria, programa de auditoria, plan de auditoria)

· Ejercicio 1: Sopa de letras

· NORMA NCH 2728 - ORGANISMOS TÉCNICOS DE CAPACITACIÓN – REQUISITOS

· Algunas consideraciones sobre la norma NCh 2728

· Principales beneficios de la certificación NCh 2728

· ¿Cuáles son los objetivos de la norma NCh 2728?

· Análisis de la norma NCh 2728

· Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad NCh 2728

· Alcance de la certificación

· Numeral 1.2 Alcance y Campo de Aplicación

· Ejercicio 2: Exclusiones

· Numeral 4. Sistema de Gestión de la Calidad
4.1 Requisitos Generales (procesos)

· Tipos de procesos en los OTEC

· Ejercicio 3: Procesos

· 4.2 Requisitos de la Documentación

· Numeral 5 Responsabilidades de la Gerencia

· Ejercicio 4: política y objetivos de la calidad

· Numeral 6 Gestión de los Recursos

· Numeral 7 Realización del Servicio

· Numeral 8 Medición, análisis y mejoramiento

· Principios de auditoria

· Competencia de los auditores NCh 2728

· Ejercicio 5: Auditoria interna (intención y definiciones)

· Programa / Plan / Check list / Informe de auditoria

· Mejoramiento continuo

· Pasos para la aplicación de un SGC en un OTEC

· Plan de acción típico

· ¿Porque algunas organizaciones no logran la implementación y certificación en NCh 2728?

· DOCUMENTACIÓN DEL SGC

· Documentar: valor de la documentación

· Exigencias de NCh 2728 (procedimientos documentados)

· Jerarquía típica de la documentación NCh 2728

· Numeral 4.2 Requisitos de la documentación

· Estructura de los procedimientos documentados

· Instrucciones de trabajo

· Ejercicio 6: Desarrollo de Procedimientos documentados (4.2.3 y 4.2.4)

· Registros requeridos por NCh 2728

· Manual de la calidad

· Ejercicio 7: Manual de la calidad

· EL PERSONAL EN EL OTEC

· CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN

· Certificación

· ¿Quienes certifican?

· Requisitos de los organismos certificadores

· Obligaciones

· Acreditación

· Organismos de acreditación- Requisitos

· Prueba


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