Planificación, Protección y Optimización - (Planning, Protection And Optimization)

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Descripción


Dirigido a: Personal encargado en el área de Planificación y Optimización dentro del dpto de IT que quieran ampliar conocimientos.

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Temario

Unidad 1: Introducción - 4 HorasLecciones

  • 1. La Gestión del Servicio como Práctica
  • 2. Estrategia del Servicio
  • 3. Diseño del Servicio

Unidad 2: Gestión de la Capacidad - 10 HorasLecciones

  • 1. Procesos de Diseño del Servicio
  • 2. Gestión de la Capacidad

Unidad 3: Gestión de la Disponibilidad - 10 HorasLecciones

  • 1. Gestión de la Disponibilidad
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Importancia del proceso para el Negocio
  • * Políticas, principios y conceptos básicos
  • * Actividades, métodos y técnicas
  • * Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • * Métricas

Unidad 4: Gestión de la Continuidad del Servicio - 10 HorasLecciones

  • 1. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Políticas, principios y conceptos básicos
  • * Actividades principales de las etapas de:
  • * Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • * Métricas

Unidad 5: Gestión de la Seguridad - 10 HorasLecciones

  • • Propósito, Objetivos y Alcance
  • • Importancia del proceso para el Negocio
  • • Políticas, principios y conceptos básicos
  • • Actividades, métodos y técnicas
  • • Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • • Métricas

Unidad 6: Gestión de la Demanda - 10 HorasLecciones

  • 1. Gestión de la Demanda
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Patrones de Actividad del Negocio
  • * Conexión con el Portafolio de Servicios
  • * Cómo gestionar la demanda de servicios

Unidad 7: Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos - 10 HorasLecciones

  • 1. Obstáculos, CSF y riesgos de:
  • * Gestión de la Capacidad
  • * Gestión de la Disponibilidad
  • * Gestión de la Demanda
  • * Gestión de la Continuidad
  • * Gestión de la Seguridad

Unidad 8: Roles y Responsabilidades - 10 HorasLecciones

  • 1. Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
  • * Gestión de la Capacidad
  • * Gestión de la Disponibilidad
  • * Gestión de la Demanda
  • * Gestión de la Continuidad
  • * Gestión de la Seguridad

Unidad 9: Tecnología e Implementación - 6 HorasLecciones

  • 1. Tecnología e Implementación
  • * Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
  • * Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
  • * Las buenas prácticas en el proceso de implementación
  • * Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
  • * Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio

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