Diplomado en Satisfacción Usuaria en Sistemas Sanitarios

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  • Diplomado
  • A distancia
  • 240 horas de dedicación
Descripción

Identificar los elementos que permitan evaluar la satisfacción de los usuarios internos y externos en instituciones de salud, para luego aplicar las estrategias necesarias para gestión del mejoramiento de la satisfacción de estos.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Fotocopia del título profesional. Si es alumno de pregrado, debe presentar un certificado que lo acredite como alumno regular de la carrera

¿Qué aprendes en este curso?

Describir los elementos relevantes del marco contextual de las organizaciones de salud y de sus recursos humanos
En todos aquellos aspectos que permiten una comprensión de los elementos críticos de la satisfacción de usuarios internos
Analizar la relevancia que estos elementos tiene sobre la calidad de la atención percibida por los usuarios externos
Describir los elementos del entorno que influyen sobre las expectativas de los pacientes y sus familiares en cuanto a la atención en salud
Aplicar la Ley de Derechos y Deberes en Salud y su impacto en la satisfacción usuaria
Analizar los factores críticos de la satisfacción de usuarios externos
Caracterizar los modelos cualitativos y cuantitativos de medición de la satisfacción de usuarios internos y externos
Entregar los elementos metodológicos para el diseño
Selección de muestra
Aplicación y análisis de resultados
Presentar modelos que provean las herramientas para la gestión del mejoramiento de la satisfacción del usuario de las organizaciones de salud
Proveer herramientas de gestión para el mejoramiento de la percepción de la satisfacción del usuario de las organizaciones de salud

Profesores

 Elisa Heynig
Elisa Heynig
Relatora

Alexis Arriola Vera
Alexis Arriola Vera
Relator

Ingeniero Comercial, Magíster en Administración (MBA) Universidad de Chile. Doctorando en Gestión Avanzada de Empresa, Universidad Lleida de España. Experiencia en docencia en pregrado de la escuela de Ingeniería Comercial y de Ingeniería Biomédica, Universidad Católica de Valparaíso; Escuela de Administración de la Universidad de Viña del Mar; y Universidad de Aconcagua.

Luisa Becker Guaiquil
Luisa Becker Guaiquil
Diseñadora Instruccional

Profesora de Estado en Educación con Especialidad en Currículum, Pontificia Universidad Católica de Chile. Con estudios de magister en Ciencias de la Educación, Universidad Austral de Chile. Diseñadora instruccional en cursos a distancia de UNESCO-OREALC e INACAP Chile.

Marilyn Poblete Almendras
Marilyn Poblete Almendras
Coordinadora docente

Periodista y licenciada en Comunicación Social, Universidad Andrés Bello. Candidata a magister en Ciencias Sociales, Universidad ARCIS. Con experiencia docente en la Universidad ARCIS.

Temario

Contenido

Unidad 0:

Introducción al Curso.

UNIDAD I Satisfacción de usuarios internos

Módulo 1º Elementos de contexto de los establecimientos de salud

Capítulo 1º Los establecimientos de salud: instituciones prestadoras de servicios

Capítulo 2º Perspectiva biopsicosocial de salud

Capítulo 3º Reforma(s) en salud

Capítulo 4º Regulación y fiscalización de los centros prestadores en salud


Módulo 2º Recursos humanos en salud, su organización y cultura

Capítulo 1º Los equipos de salud

Capítulo 2º Organización de los recursos humanos en establecimientos de salud

Capítulo 3º Cultura organizacional

Capítulo 4º La salud de los trabajadores de la salud


Módulo 3º Factores críticos de satisfacción de usuarios internos

Capítulo 1º Características de las condiciones laborales.

Capítulo 2º Sentido de pertenencia a la organización

Capítulo 3º Evaluación del desempeño

Capítulo 4º Calidad en la atención al paciente


UNIDAD II Satisfacción de usuarios externos

Módulo 1º La generación de expectativas en usuarios respecto de la atención en salud

Capítulo 1º Aspectos generales

Capítulo 2º La perspectiva bio-psico-social de la salud

Capítulo 3º La imagen de la atención en salud

Capítulo 4º Importancia del contexto social, cultural y económico de la población usuaria

Capítulo 5º Las fuentes secundarias de información


Módulo 2º Marco legal y normativo en la protección de los derechos y deberes en salud

Capítulo 1º Las reformas en salud…

Capítulo 2º Judicialización de la medicina…

Capítulo 3º Instancias de participación ciudadana…

Capítulo 4º Ley de deberes y derechos…


Módulo 3º Áreas de medición de la satisfacción de usuarios externos

Capítulo 1º Aspectos básicos de orden material y organizacional.

Capítulo 2º Percepción general del sistema de salud y de la calidad de la atención (pre atención, atención y post atención).

Capítulo 3º Manejo de información e instancias de participación del usuario


UNIDAD III Metodología y técnicas de medición. Análisis de datos cuantitativo y cualitativo

Módulo 1º Aspectos generales de los enfoques cuantitativo y cualitativo

Capítulo 1º Enfoques cuantitativo/cualitativo

Capítulo 2º Diseño de la investigación cuantitativa y cualitativa

Capítulo 3º Procesos mixtos de investigación

Capítulo 4º Revisión de literatura y construcción de perspectiva teórica y metodológica


Módulo 2º Diseño de instrumentos y técnicas de recolección

Capítulo 1° Elección de la técnica

Capítulo 2º Técnicas de recolección de información

Capítulo 3º Representatividad y muestreo

Capítulo 4º Diseño de instrumentos


Módulo 3º Aplicación de los instrumentos de medición y análisis de resultados

Capítulo 1º Aplicación de instrumentos de medición cuantitativos y cualitativos

Capítulo 2º Análisis de resultados cuantitativos

Capítulo 3º Análisis de resultados cualitativos


Módulo 4º Estrategias post evaluación

Capítulo 1º Redacción de informes

Capítulo 2º Comunicación de resultados y compromisos en torno a ellos

Capítulo 3º Seguimiento de problemas identificados y seguimiento de los resultados