Dirección de Servicios

ESAE Business School Internacional
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Información importante

  • Postgrado
  • Online
  • Espartinas (España)
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

El objetivo del programa es preparar a los participantes para impulsar sus carreras en el desarrollo de negocios internacionales y en la gestión de servicios.
Dirigido a: Profesionales y estudiosos del área o intresados en profundizar sus conocimientos en este campo de amplia actualización e interés sobre todo para los actores de las economías de servicio.

Información importante

Documentación

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
Consultar
Espartinas
41907, Sevilla, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

En cuanto reciba la confirmación de su admisión al programa, puede proceder al proceso de inscripción mandando de forma digital y viá mail, a la persona encargada de su inscripción, los siguientes documentos, con el fin de respaldar los datos indicados en su formulario de admisión: 1. Una copia de su documento de identidad o DNI. 2. Una carta (o documento) justificando 2 años de su experiencia profesional 3. Una foto tamaño pasaporte en formato digital (cualquier color de fondo) 4. Su CV actualizado

Profesores

Daniel Quiroz Bernal
Daniel Quiroz Bernal
Profesor del departamento de control y dirección financiera de SAEJEE

Profesor titular de Sistemas Informáticos. Master en Derecho Internacional. UCM. Ingeniero Financiero. UISEK. Certified Advanced Technology Software. Development. PUC CHILE.Experto en Seguridad Informática.

Henry Altieri Brough
Henry Altieri Brough
Profesor del departamento de management y marketing de SAEJEE.

Profesor del departamento de management y marketing de SAEJEE. Doctor en administración. UBA. Master en Adminsitración de Sistemas de información.UPV Experto en diseño de redes organizacionales y marketing de redes.

Hugo Sandoval de la Vega
Hugo Sandoval de la Vega
Profesor del departamento de control y dirección financiera de SAEJEE

Profesor del departamento de control y dirección financiera de SAEJEE. Licenciado contador público (Universidad de Chile). Licenciado en Auditoría. Licenciado en ciencias económicas (Universidad de Barcelona).

María José Zaragoza
María José Zaragoza
Profesora del departamento de control y dirección financiera de SAEJEE

Profesora del departamento de control y dirección financiera de SAEJEE. Doctora de administración y dirección de empresas UCM-Universitat Ramón Liull. Licenciada en Ciencias Empresariales y MBA por UCM.

María Juana Rodriguez
María Juana Rodriguez
Profesora del departamento de management y finanzas de SAEJEE.

Profesora del departamento de management y finanzas de SAEJEE. Licenciada en ciencias empresariales y BA por la UCM. Licenciada en ciencias económicas y empresariales (Universidad de Córdoba). Profesora invitada en INSEAD (Argentina).

Temario

Compresión del mercado

  • - ¿por qué estudiar los servicios?
  • - ¿qué son los servicios?
  • - la etapa previa a la compra
  • - la etapa del encuentro de servicio
  • - los servicios en la economía moderna
  • - el ambiente cambiante de los servicios
  • - aspectos distintivos de los servicios
  • - ¿cómo difieren los servicios entre sí?
  • - visión estratégica del negocio de servicio
  • - estrategias de servicios
  • - diseño e implementación de servicios
  • - creación de una empresa líder de servicio

Modelo de servicios i

  • - planeación y creación de servicios
  • - la flor del servicio
  • - desarrollo de nuevos servicios
  • - la distribución en un contexto de servicios
  • - decisiones sobre el lugar y el tiempo
  • - entrega de servicios en el ciberespacio
  • - el papel de los intermediarios
  • - distribución internacional de servicios
  • - comunicaciones de marketing
  • - el papel del diseño corporativo
  • - comunicaciones de marketing e internet
  • - opciones de entrega del servicio

Direción de clientes de servicios

  • - el servicio como un proceso
  • - distintos retos a la gerencia
  • - los clientes y la operación de servicio
  • - el servicio como un sistema
  • - la naturaleza del consumo del servicio
  • - necesidades y expectativas del cliente
  • - el proceso de compra de servicios
  • - administración de encuentros de servicio
  • - el cliente como coproductor
  • - la búsqueda de la lealtad de los clientes
  • - seleccionar un portafolio de clientes
  • - cómo elegir los clientes correctos

Interfaz servicio al cliente

  • - propósito del entorno de servicio
  • - respuestas de los clientes
  • - dimensiones del entorno de servicio
  • - integración
  • - los empleados de servicios
  • - el trabajo del personal de contacto
  • - ciclos de fracaso, mediocridad y éxito
  • - administración de los recursos humanos
  • - liderazgo y cultura de servicio
  • - rediseño de los procesos de servicio
  • - el cliente como coproductor
  • - patrones y determinantes de la demanda

Modelo de servicios ii

  • - estrategias de entrega de los servicios
  • - selección del tipo de contacto
  • - el papel de los intermediarios
  • - las oscilaciones de la demanda
  • - administración de la capacidad
  • - determinantes de la demanda
  • - el significado de la tecnología
  • - aplicación de la tecnología
  • - internet en las empresas de servicio
  • - garantías de servicio
  • - fidelizacion de clientes

Sistemas de entrega de servicio

  • - los recursos humanos
  • - diseño del puesto de trabajo
  • - empowerment
  • - integrar la productividad
  • - definición y medición
  • - identificar y corregir las deficiencias
  • - prevención y resolución de problemas
  • - impacto en la calidad y el valor
  • - mejorar la productividad
  • - comportamiento de queja del cliente

Estrategia de servicos redituables i

  • - búsqueda de la lealtad del cliente
  • - relación entre cliente y empresa
  • - el círculo de la lealtad
  • - establecimiento de una base para la lealtad
  • - creación de vínculos de lealtad
  • - disminuir la deserción de los clientes
  • - administración de relación con el cliente
  • - comportamiento de queja del cliente
  • - respuestas ante una recuperación efectiva
  • - sistemas efectivos de recuperación
  • - garantías de servicio
  • - disminución del abuso

Estrategia de servicos redituables ii

  • - estrategias de servicio y productividad
  • - calidad de servicio
  • - problemas en la calidad del servicio
  • - mejora de la calidad del servicio
  • - medición de la productividad
  • - mejora de productividad del servicio
  • - marketing efectivo
  • - integración de operaciones y rrhh
  • - creación de empresa de servicios líder
  • - liderazgo humano
  • - administración del cambio
  • - el modelo de las brechas

Diseño de valor estratégico i

  • - fundamentos de la planeación
  • - proceso básico de la planeación
  • - niveles de planeación
  • - planeación estratégica
  • - planeación táctica y operativa
  • - alineación de las planeaciones
  • - ética
  • - el ambiente natural
  • - sociedad de riesgo
  • - administración ecocéntrica
  • - agendas ambientales para el futuro
  • - planeación estratégica

Diseño de valor estatégico ii

  • - el ambiente global
  • - unificación europea
  • - estrategia global
  • - presiones para la respuesta local
  • - elegir una estrategia global
  • - modalidades de ingreso
  • - exportación
  • - licencias
  • - franquicias
  • - empresas conjuntas
  • - espíritu emprendedor
  • - intrapreneurship

Estrategias de precios

  • - la perspectiva del cliente
  • - las políticas de precios de servicios
  • - temas éticos
  • - objetivos para las políticas de precios
  • - fundamentos de la estrategia de precios
  • - precio y demanda
  • - estrategias de precios de servicios
  • - el rol de las comunicaciones
  • - servicios vs. Bienes

Mercados competitivos

  • - la búsqueda de la ventaja competitiva
  • - estrategia de posicionamiento
  • - mapas de posicionamiento
  • - planeación y creación de servicios
  • - mapeo de servicio
  • - servicios suplementarios
  • - creación de marca de servicios
  • - desarrollo de nuevos servicios

Información adicional

Observaciones: Un programa diseñado completamente a distancia a traves del Campus Virtual de la SAEJEE Business School
Prácticas: A través de Casos de estudio resueltas con conferencias por Skype con todos los materiales incluidos en el Campus Virtual.
Convalidaciones: Validez Curricular Internacional.
Alumnos por clase: 20
Persona de contacto: Isidro Perez

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