Resolución de Conflictos en la Admon. Pública

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Descripción

Objetivo del curso: El presente curso se centra en los aspectos finales de la negociación, todos aquellos referentes a las fases de cierre de las negociaciones. Al finalizar el curso será capaz de:. Prever e identificar situaciones de conflicto. Resolver conflictos mediante habilidades sociales. Resolver conflictos mediante la influencia. Resolver conflictos a través de la negociación

.
Dirigido a: Al personal de las administraciones públicas que desee perfeccionar sus habilidades para conseguir que el proceso de negociación se cierre con éxito, asimilando las pautas y procesos clave que permiten alcanzar el acuerdo deseado.

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Temario

ÍNDICE DE CONTENIDOS DEL MÓDULO

Prever e identificar situaciones de conflicto
  • Concepto de conflicto
  • ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
  • Factores antecedentes
  • Potencial de conflicto
  • Tipos de conflicto
  • Fases del conflicto
  • Gestión del conflicto
  • Opciones para la gestión del conflicto
  • Herramientas para la gestión del conflicto
Resolver conflictos mediante habilidades sociales
  • Competencia emocional
  • Competencia personal
  • La competencia social
  • Desarrollo de competencias emocionales
  • Técnicas individuales
  • Errores en el razonamiento social
Resolver conflictos mediante la influencia
  • Poder o influencia
  • Aspectos estructurales de la influencia
  • Influencia personal
  • Clasificación de métodos de influencia
  • Elementos de la influencia
  • Bases del poder
  • Puesta en práctica de la influencia
Negociar para resolver conflictos
  • Concepto de negociación
  • Alternativas en la negociación
  • Actitudes ante la negociación
  • Proceso de negociación