Rooms Division Management - Gerencia de Alojamiento, Habitaciones

HyS Management
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 120 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Este curso le proporcionará las herramientas necesarias para organizar, operar y gestionar el área más importante de un hotel, brindando las herramientas prácticas de cada sector.

Información importante
Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Organizar el área para lograr una operación de alto rendimiento. Adquirir herramientas de fácil aplicación para lograr la calidad deseada para cada servicio. Lograr a través de los procedimientos correctos alta calidad de los servicios y satisfacción de los colaboradores

· ¿A quién va dirigido?

Rooms Division Managers - Housekeepers - Jefes de Front Desk - Jefes de Reservaciones - Recepcionistas.

· Titulación

Certificado de Actualización Profesional.

¿Qué aprendes en este curso?

Organizar el area con calidad
Lograr una correcta calidad de servicio

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Temario

I-DEPARTAMENTO ROOMS DIVISION.

I-1-Rooms Division Manager.

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-1-c-Control de Incidentes

I-2- Organización Inicial

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.

I-3-Área Telefonía.

I-4-Área Reservaciones.

I-4-1-Reservas de Seguridad.

I-4-2-Reservas Garantizadas.

I-4-3-No Show.

I-4-4-Cancelaciones.

I-4-5-Up Grade.

I-4-6-Disponibilidad de Cuartos.

I-4-7-Reservaciones Individuales.

I-4-8-Reservaciones de Grupos.

I-4-9-Organización Operativa.

I-4-10-Sistemas Internacionales Integrados de Reservas.

I-4-11- Diagramación de Tarifas. Yield Management.

I-4-12-Estadística.

I-4-12-1-Datos Estadísticos.

I-4-12-2-Análisis Comparativo de la Competencia Inmediata.

I-5-Área Front Office.

I-5-1-Operación del Área.

I-5-2-Asignación de Habitaciones y Check In.

I.5-3- Room Move.

I-5-4-Mensajes para Huéspedes.

I-5-5- Early Check In y Late Check Out.

I-5-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-5-6-1-Pagos

I-5-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-5-6-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-5-6-1-c-Modalidades de Pagos.

I-5-6-2-Check Out.

I-5-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).

I-5-6-3-Caja

I-5-7-Control de Discrepancias.

I-5-8-Operación de Grupos.

I-5-9-Night Audit.

I-5-10-Sistema Operativo Manual.

I-5-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-5-12-Servicio de Excursiones.

I-6-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-6-1-Área Bell Boys.

I-6-1-a-Control de Correspondencia.

I-6-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.

I-6-2-Portero.

I-6-3-Garajista.

I-7-Guest Relations.

I-8-Guests Services.

I-9-Seguridad.

I-10-Área Housekeeping.

I-10-1-Housekeeper.

I-10-1-1- Recursos Humanos. Organización.

I-10-1-2-Cronograma Habitual de Trabajo de la Housekeeper.

I-10-1-3-Limpieza.

I-10-1-4-Organización de la Limpieza Diaria de Habitaciones.

I-10-1-4-a-Servicio de Mucamas.

I-10-1-4-b-Servicio de Valet.

I-10-1-4-c-Servicio de Limpieza de una Habitación.

I-10-1-4-d-Servicio de Limpieza de un Baño.

I-10-1-4-e- Preparado del Report de Mucamas de Habitaciones.

I-10-1-4-f- Preparado del Report de Mucamas Turno Tarde para Turn Down.

I-10-1-4-g- Discrepancias.

I-10-1-4-h-Inspección de Habitaciones.

I-10-1-4-i-Bloqueo de Pisos/Habitaciones.

I-10-1-4-j-Tareas de Mantenimiento.

I-10-1-5-Planificación de la Limpieza Profunda de Habitaciones.

I-10-1-6-Planificación de Tareas Anuales de Limpieza en Habitaciones.

I-10-1-7-Limpieza de Áreas Públicas.

I-10-1-8-Limpieza de Áreas de Servicios.

I-10-1-9-Productos de Limpieza.

I-10-1-10-Office de Pisos.

I-10-1-10-a-Carro de Limpieza

I-10-2-Área Lencería.3

I-10-2-1-Organización de Uniformes.

I-10-2-1-a-Procedimiento de entrega de Uniformes.

I-10-2-1-b-Identificación de Uniformes.

I-10-2-1-c-Entrega Diaria de Uniformes.

I-10-2-1-d-Producción Tintorería.

I-10-2-2-Linen.

I-10-2-3-Inventarios.

I-10-3-Lost & Found.

I-11-Minibares.

1-11-1-Control de Ítems

1-11-2-Carga de Consumos.

1-11-3-Reposición de Stocks de Offices

1-12-Control de Producción y Costos.

1-12-1-Control de Costos en RRHH.

1-12-2-Control de Costos en Productos y Elementos de Limpieza.

1-12-3-Control de Costos en Equipamiento de Habitaciones.

1-12-4-Control de Costos en Linen.

I-13-Kids Club.

I-13-1-Registro de Niños.

I-13-2-Actividades.

1-14-Recolección de Residuos.

I-15-Control de Calidad.

I-16-Cierre.


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