Satisfacción Del Cliente Interno

Temario

1.0 Introducción al Tema del Cliente Interno

1.1 La Satisfacción del Cliente Interno dentro de las Organizaciones.
1.2 Cadena Cliente Interno-Proveedor Interno.

2.0 Identificando a su Cliente/proveedor Interno

2.1 Identificando a su Cliente/proveedor Interno

3.0 Acercamiento al concepto de satisfacción al Cliente

3.1 Aercamiento al concepto de satisfacción al Cliente

4.0 Acciones que favorecen y dificultan Satisfacer al Cliente Interno

4.1 El ciclo de la acción efectiva como Herramienta de mejora.
4.2 Fases del ciclo de la acción efectiva.

5.0 Acciones que favorecen y dificultan satisfacer al Cliente Interno

6.0 La Atención al Cliente
6.1 Profesionalismo en la Atención al Cliente
6.2 La comunicación como parte esencial de la Atención.
6.3 Habilidades del comportamiento para la Comunicación
6.4 Promoviendo interacciones efectivas con su Cliente: Las Reuniones
Duración: 16 Horas.

Requisitos de Aprobación

La nota mínima para aprobar es de 80 puntos de 100.

Certificado

Al terminar el curso, si cumple con los requisitos de aprobación se emitirá un Diploma de nuestra Organización. Éste será enviado a la dirección que nos proporcione en la Inscripción del Curso.

Experiencia

Procase Capacitación Ltda fue creada en 1995 por lo que cuenta con 14 años de experiencia en Capacitación.

Certificación

Procase Capacitación Ltda. se encuentra certificada en ISO 9001:2000 por Bureau Veritas (BVQi).

Procase Capacitación Ltda. se encuentra certificada en NCh 2827 por Bureau Veritas (BVQi).