Secretariado de Dirección

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Descripción

Master en línea, para profesionales en secretariado y en la asistencia de cargos administrativos, para la profundización de técnicas, protocolos, servicios, marketing, gestión, dominio del idioma inglés para la comunicación adecuada en negocios etc., contenido desarrollado en ocho módulos, que permitan un mejor desarrollo profesional en el entorno laboral.

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¿Qué aprendes en este curso?

Secretariado

Temario

MODULO 1

Técnicas Avanzadas de Secretariado

- La Organización de reuniones y eventos

- Resolución de conflictos

- Gestión eficaz del tiempo

- Técnicas de organización. Objetivos y prioridades

- La imagen profesional de la Secretaria.

- Relaciones con sus interlocutores: jefes, clientes...

- La Secretaria polivalente. Cualidades profesionales.

- La gestión de la correspondencia

- Organización de viajes de empresa

MODULO 2

Correspondencia comercial

- Técnicas para redactar documentos de empresa

- Distintos tipos de escritos internos y externos

- La carta comercial y el memorando

- El acta

- La circular y el comunicado

- Comunicación electrónica

- Las comunicaciones de cortesía

- El currículo y la carta de solicitud de empleo

MODULO 3

Servicio y atención al cliente

- Importancia del cliente y su atención en la empresa

- El teléfono y la atención telefónica. Filtrado correcto

- La atención de visitas en la empresa

- El arte de escuchar

- La organización de la agenda: citas y entrevistas

- Tipos de clientes. Resolver situaciones difíciles

MODULO 4

Protocolo oficial y empresarial

- La imagen y su importancia

- El protocolo empresarial

- La cortesía, el saludo y las presentaciones

- La recepción de visitas

- Las precedencias: orden e importancia

- Protocolo oficial español: organización de actos

- Ordenamiento de autoridades

- El protocolo escrito: invitaciones, tarjetas...

MODULO 5

Gestión de la documentación y el archivo

- Información y documentación.

- La documentación en la empresa

- Fuentes de información

- El archivo central

- La finalidad del archivo. El archivo eficaz

- Tipos y sistemas de archivo

- Técnicas de archivo

- Normas aplicables: ISO y AENOR

MODULO 6

Marketing, imagen y Comunicación

- Comunicación e imagen corporativa

- El marketing y sus conceptos

- El producto: análisis

- La publicidad como técnica de comunicación

- La comunicación gráfica

- Relaciones con los medios de comunicación

- La difusión periodística

MODULO 7

Habilidades de gestión y liderazgo

- Liderazgo y conducta

- Resolución de conflictos

- La toma de decisiones

- Evaluación y competencias. La situación laboral.

- Motivación

- Características del líder. Estilos de liderazgo.

- Trabajo en equipo y dinámica de grupo.


MODULO 8

Business English
Este módulo se imparte íntegramente en inglés

- La correspondencia comercial en inglés

- Estilos de correspondencia

- Las nuevas tecnologías en comunicación

- Vocabulario específico de inglés de negocios

- Tipos de cartas comerciales
- Pedidos, promoción y ventas

- Transporte, peticiones de información

- Presupuestos, Facturación y cobros

- Reclamaciones y quejas


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