Secretariado en Salud

Clínica Alemana

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  • Capacitación
  • Santiago de chile
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Identificar la organización y funcionamiento de una institución de salud, reconociendo el rol multifuncional y la responsabilidad de una secretaria en los procesos administrativos que involucra la atención del paciente - cliente.
Dirigido a: Personas que posean título de secretaria y/o se encuentren desempeñando labores en el área de la salud.

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Santiago de Chile
Vicuña Mackenna 380, Santiago, Chile
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Temario

Objetivos

Identificar la organización y funcionamiento de una institución de salud, reconociendo el rol multifuncional y la responsabilidad de una secretaria en los procesos administrativos que involucra la atención del paciente - cliente.

Dirigido a:

Personas que posean título de secretaria y/o se encuentren desempeñando labores en el área de la salud.


Contenidos

I.- Organización de una Institución o Centro de Salud.

1. Organigrama de una institución de salud.
2. Estamentos administrativos.
3. Especialidades médicas.
4. Servicios de apoyo:
Imagenología
Laboratorio
Banco de sangre
Pabellón quirúrgico
Farmacia
Esterilización
Alimentación
Radioterapia
5. Hospitalización
6. Servicio de urgencia
7. Servicio de ambulancia

II.- Rol y responsabilidad de la Secretaria en salud

1. Paciente
2. Prestaciones médicas - paciente ambulatorio
Organización de una consulta médica
Sistemas de archivo y agenda médica
Reserva de horas
Calendario de atención médica
Convenios
3. Prestaciones médicas - Paciente hospitalizado
Administración de camas
Admisión del pacientes
Registro de Insumos - fármacos - prestaciones
Exámenes (Rayos - Laboratorio - Banco de Sangre)


III.- Ética y Rol Laboral

1. Introducción
2. Definición y fundamentación
3. Ética autónoma
4. El cumplimiento de normas
5. Responsabilidad individual en la atención del paciente y la familia
6. Ética médica frente a:
Los derechos del paciente
Inicio de la relación médico - paciente
Relación médico - paciente
Educación al paciente
Información al paciente
La muerte

IV.- Derechos del Paciente

1. Objetivos
2. Aspectos relacionados con los derechos del paciente
3. Derechos como persona
4. Obligaciones de la institución
5. Obligaciones del personal que lo atiende

V.- Marco de Salud en Chile

1. Historia de la salud en Chile
2. Reforma de 1981
3. Financiamiento de los sistemas de salud
4. Sistema de Salud

VI.- Normativa Licencias Médicas

1. Definición
2. Tramitación y requisitos
3. Trabajador dependiente
4. Trabajador independiente
5. Visación de una licencia médica
6. Rechazo de licencias médicas
7. Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez: COMPIN
8. Apelación en caso de rechazo de una licencia medica
9. Sistemas previsionales de salud en Chile.

VII.- Sistema Previsional de Salud: Fonasa e Isapres

1. Plazo de inicio de los beneficios
2. Tipos de cotización
3. Plan de salud
Prestaciones
Beneficios legales
Valorización de prestaciones
4. Coberturas de bonificación
Porcentajes
Topes por prestación
Topes por grupo de prestadores
Topes por beneficiario
5. Restricciones en la cobertura
6. Exclusiones del contrato
7. Seguros médicos
8. Manejo de bonos de atención
9. Manejo de garantías
10. Manejo de reembolsos

VIII.- Conceptos Generales de Anatomía Básica

1. Sistema Digestivo
2. Sistema. Respiratorio
3. Sistema. Nervioso
4. Sistema. Muscular
5. Sistema. Esquelético
6. Sistema. Circulatorio
7. Sistema. Sanguíneo
8. Sistema. Linfático
9. Sistema. Urinario
10. Sistema Reproductor Masculino
11. Sistema Reproductor Femenino

IX.- Imagen Corporativa y Protocolo.

1. Definición
2. Características
3. Misión y visión de una empresa
4. Presentación personal

X.- Autocuidado en Salud y Manejo de Estrés Laboral

1. Definición de autocuidado
2. Características del autocuidado en salud
3. Prevención
4. Tipos de estrés
5. Estrés laboral
6. Reconocimiento del estrés (signos físicos y emocionales)
7. Ejercicios de relajación con traje y tacos alto

XI.- Atención del Paciente - Cliente

1. Definición
2. Actitudes y conductas óptimas en la atención de un cliente
3. Tipos del cliente
4. Pautas a seguir según tipo de cliente
5. Prevención y manejo de conflictos
6. Etapas de la resolución de conflictos
7. Estrategias básicas de la resolución
8. Comunicación
9. El proceso de la comunicación
10. Componentes no verbales de la comunicación
11. Escuchar en forma eficaz
12. Trabajo eficaz
13. Organización del trabajo
14. Organización del ambiente laboral
15. Organización de una agenda
16. Taller de atención de clientes con situaciones de conflicto y reclamos.

XII.- Conceptos Generales de Asepsia y Antisepsia

1. Definición
2. Cadena de transmisión de enfermedades
3. Precauciones universales
4. Procedimiento: lavado de manos.

XIII.- Primeros Auxilios

1. Principios generales
2. Definición de primeros auxilios
3. Los "NO" de los primeros auxilios
4. Heridas
5. Quemaduras
6. Prevención de accidentes
7. Fracturas - Luxaciones - Esguince - TEC
8. Traumatismos de columna
9. Hemorragia interna - externa
10 Hemorragia arterial - venosa - capilar
11 Uso del torniquete
12 Vendajes e inmovilizaciones
13 Paro cardiorespiratorio
14 Reanimación cardiorespiratoria
15 Procedimiento A B C

XIV.- Taller de Relaciones Interpersonales

XV.- Glosario Médico - Manual de Autoinstrucción

Especificación del Curso

N° de Horas: 86

Duración: 3 meses

Horario: Lunes y Jueves de 18:00 a 21:00 hrs.

Nº de Horas Práctica: 100 horas

Duración: 1 mes

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 13:30 hrs. U Horario establecido por Institución de práctica


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