El servicio al cliente y sus características.

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
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Descripción

Identificar los momentos y las acciones con las que se pone en evidencia la calidad de un servicio.
Dirigido a: Cualquier profesionista interesado en aprender a ofrecer un servicio de calidad.

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Temario

El servicio al cliente y sus características
El

servicio y la atención a cliente, tanto externos

como internos, constituye en la actualidad un elemento

estratégico para las organizaciones.

Orientar nuestros servicios profesionales a nuestros

clientes, implica interactuar en forma adecuada con

cada uno ellos, negociar tiempos y soluciones con el

objetivo de lograr la satisfacción de sus expectativas.

En este curso, podrás

identificar los elementos que constituyen el servicio

al cliente así como los momentos y acciones a

partir de los cuales se pone en evidencia la calidad

con que ejecutamos nuestros servicios profesionales.

Contenido

1. El servicio
2. Personal de

contacto
3. El cliente

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