Shopping: Comportamiento del Cliente en el Punto de Venta

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  • Curso
  • Para empresas
  • Providencia
  • 8 horas de clase
Descripción

Identificar, Reconocer y Comprender los principales elementos constitutivos y su importancia. En que se basa la teoría del Shopping o de Comportamiento del Cliente dentro del Punto de Venta. Reconocer, Identificar y Comprender cual es la tipología y patrones conductuales de los diferentes tipos de Cliente. Identificar, Reconocer y Comprender técnicas y herramientas básicas que le permite desarrollar habilidades para observar el Comportamiento de un Cliente en el Punto de Venta. Identificar, Valorar e Implementar a partir de estas técnicas de estudio alternativas de cambio y mejora que propen.
Dirigido a: Personal de Jefatura en el Punto de Venta. SupervisoresGerentes y Sub-Gerentes en Relación directa con el Punto de Venta. Gerencias y Jefaturas de Area Comercial, Negocios y C. R. M.

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¿Dónde se da y en qué fecha?

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Providencia
Santiago, Chile
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Temario

Temario:

¿Qué es? y ¿Cuál es? la importancia de la teoría del Shopping.
Por qué el Marketing reduce su efectividad en el Punto de Venta.
La Importancia del Punto de Venta y su entorno.
¿Qué?, ¿Por Qué? y ¿Para Qué? utilizamos el Shopping y Observaciones.
Cuales son las observaciones que normalmente no se hacen. ¿Por Qué?
El tráfico y la Tasa de Conversión en el Punto de Venta.
La verdadera Conversión de Calidad.
Cuál es la mecánica del Shopping.
La Zona de Transición.
Las Manos.
Dónde están las Cajas.
La Señalética.
El Tráfico.
Visibilidad y Locación de Productos y Servicios.
El Efecto Bumerang.
Las Tiendas o Puntos de Venta móviles.
La Demografía del Shopping.
Hombre.
Mujer.
Tercera Edad.
Niños.
Adolescentes
El Comprador sensorial, Los sentidos en acción.
Los Probadores.
Los Espejos.
Cajas y Empaque.

Para que te prepars:

Identificar, Reconocer y Comprender los principales elementos constitutivos y su importancia. En que se basa la teoría del Shopping o de Comportamiento del Cliente dentro del Punto de Venta.
Reconocer, Identificar y Comprender cual es la tipología y patrones conductuales de los diferentes tipos de Cliente.
Identificar, Reconocer y Comprender técnicas y herramientas básicas que le permite desarrollar habilidades para observar el Comportamiento de un Cliente en el Punto de Venta.
Identificar, Valorar e Implementar a partir de estas técnicas de estudio alternativas de cambio y mejora que propendan a mejorar el Servicio y como consecuencia las Ventas.
Reconocer y Comprender la importancia de transmitir la información obtenida, a todo el equipo de Trabajo para desarrollar planes de acción en conjunto.


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