Sistema de Gestion de la Calidad en un Hotel - Normas ISO
Curso
Online
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 49
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
-
Nivel
Nivel avanzado
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
45h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Este curso le brindará las herramientas y la base teórica para diseñar un Sistema de Gestion de la Calidad o Gestión Operativa para un hotel, spa, hospitales, etc.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Lograr que el participante pueda conocer cómo implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC). Adquirir herramientas de fácil aplicación para lograr la calidad deseada para cada servicio. Diseñar los Instrumentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Gerencia de Calidad - Consultores de Calidad - Gerentes Internos de Calidad.
Certificado de Actualización Profesional.
Opiniones
Materias
- Diseñar sistemas de gestión
- Utilizar herramientas actualizadas
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Temario
I-DEPARTAMENTO CALIDAD Y PROCESOS.
I-a-Servicio.
I-b-Contrato de Servicio.
I-c-Calidad.
I-d-Componentes de la Calidad en un Servicio.
I-e-Los 14 Puntos de la Filosofía del Dr. Deming.
I-1-Normas ISO.
I-1-1-Principios de Gestión de la Calidad.
I-1-2-Herramientas básicas del Sistema.
I-1-2-1-Política de Calidad
I-1-2-2-Manual de la Calidad.
I-1-2-2-1-Introducción.
I-1-2-3-1-a-Historia de la cadena hotelera y el hotel.
I-1-2-2-2-Aspectos Generales del Sistema de Gestión de la Calidad.
I-1-2-2-2-a-Alcance del sistema de gestión de la calidad.
I-1-2-2-2-b-Administración de la documentación.
I-1-2-2-2-c-Control de los registros.
I-1-2-2-2-d-Diseño y descripción de procesos.
I-1-2-2-3-Responsabilidad de la Dirección.
I-1-2-2-3-a-Compromiso que asumirá la Dirección.
I-1-2-2-3-b-Misión, Visión, Políticas y Valores de la Empresa.
I-1-2-2-3-c-Política de Calidad.
I-1-2-2-3-d-Enfoque al cliente.
I-1-2-2-3-e-Fijación de objetivos.
I-1-2-2-3-f-Organización de la empresa.
I-1-2-2-3-g-Revisión por la dirección.
I-1-2-2-4-Gestión de Recursos.
I-1-2-2-4-a-Facilitación de los recursos generales para la operación.
I-1-2-2-4-b-Provisión de recursos humanos.
I-1-2-2-4-c-Estructura operativa.
I-1-2-2-4-d-Ambiente laboral.
I-1-2-2-5-Procesos Operativos.
I-1-2-2-5-a-Planificación de la servucción.
I-1-2-2-5-b-Determinación de los requisitos de los diferentes servicios.
I-1-2-2-5-c-Diseño del servicio.
I-1-2-2-5-d-Prestación del servicio.
I-1-2-2-5-e-Mapas de Procesos.
I-1-2-2-5-f-Fichas de Procesos. Especificación de procesos.
I-1-2-2-5-g-Procedimientos e Instructivos Operativos.
I-1-2-2-5-h-Procedimientos.
I-1-2-2-5-i-Instructivos.
I-1-2-2-5-j-Registros.
I-1-2-2-6-Medición, análisis y mejora de procesos.
I-1-2-2-6-a-Medición de la satisfacción de los huéspedes/clientes.
I-1-2-2-6-b-Medición de la satisfacción de los RRHH en los procesos realizados para la servucción.
I-1-2-2-6-c-Medición de Indicadores de Gestión.
I-1-2-2-6-d-Tratamiento de No Conformidades (NC).
I-1-2-2-6-f-Mejora continua.
I-1-2-3-Registro de Acciones Preventivas / Correctivas.
I-1-2-4-Registro de No Conformidades.
I-1-2-5-Auditorias de gestión.
I-1-2-6-Revisión por la Dirección.
I-1-3-Documentación y Administración.
I-2-Herramientas para la Mejora de Procesos.
I-3-Cierre.
Sistema de Gestion de la Calidad en un Hotel - Normas ISO
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 49