Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Didact
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¿Qué aprendes en este curso?

Indicadores de gestión
Normas internacionales de calidad

Temario

1. La empresa de Servicios
2. Definición de Servicio
3. El contacto personal
4. Programas de actuación
5. Medidas de la calidad de servicio
6. La excelencia en el Servicio
7. Anexos