SOA ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicio (Service Offering Ands Agreements) Formación en castellano.

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  • Curso
  • Online
  • 80 horas de dedicación
  • Duración:
    6 Meses
Descripción

Con este curso se pretende, además de preparar al alumno para conseguir el certificado correspondiente, profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la gestión del servicio tal y como se documenta en las principales publicaciones del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.

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Temario

Programa

Unidad 1: Introducción - 4 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción y Objetivos
  • 2. La Gestión del Servicio como Práctica
  • 3. Estrategia del Servicio
  • 4. Diseño del Servicio

Unidad 2: Gestión del Porfolio - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción
  • 2. Relación de la Gestión del Porfolio con otros procesos
  • 3. Servicio de Negocio y Servicio de TI

Unidad 3: Gestión del Catálogo - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción
  • 2. Interfaz con el Porfolio de Servicios
  • 3. Líneas de Servicio
  • 4. Aspectos del Catálogo de Servicios
  • 5. Actividades dentro de la Gestión del Catálogo
  • 6. Entradas, Salidas, Disparadores
  • 7. Arquitectura Orientada a Servicios
  • 8. Papel de la Transición del Servicio
  • 9. BSM y el Catálogo de Servicios
  • 10. Métricas
  • 11. Dificultades y CSFs
  • 12. Riesgos
  • 13. Ejemplo del contenido de un Catálogo

Unidad 4: Gestión del Nivel de Servicio - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción
  • 2. Actividades
  • 3. Entradas, Salidas, Disparadores
  • 4. Contenido de un SLA
  • 5. Contenido de un OLA
  • 6. Métricas y KPIs
  • 7. Gestión del Nivel de Servicio en CSI
  • 8. Dificultades, CSFs y Riesgos

Unidad 5: Gestión de la Demanda - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Gestión de la demanda
  • 2. Actividades de Gestión de la Demanda
  • 3. Los Paquetes de Servicio
  • 4. Modelado de la Demanda
  • 5. Dificultades, CSFs y Riesgos

Unidad 6: Gestión de Proveedores - 10 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción
  • 2. Actividades
  • 3. Relación con otros procesos
  • 4. Entradas, Salidas, Disparadores
  • 5. Métricas

Unidad 7: Gestión Financiera - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción
  • 2. Planificación de la Gestión Financiera
  • 3. Análisis de la Inversión en la Gestión Financiera
  • 4. Contabilidad de Costes en la Gestión Financiera
  • 5. Reintegro en la Gestión Financiera
  • 6. Métodos y Modelos utilizados en la Gestión Financiera
  • 7. Retorno de la Inversión (ROI)
  • 8. Implementación de la Gestión Financiera

Unidad 8: Gestor de Relaciones con el Negocio - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Rol del Gestor de Relaciones con el Negocio
  • 2. Comprender las Actividades de Negocio del Cliente
  • 3. Segmentación de los Servicios

Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Rol del Gestor del Catálogo de Servicio
  • 2. Rol del Gestor del Nivel de Servicio
  • 3. Rol del Gestor de la Demanda
  • 4. Rol del Gestor de Proveedores

Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Herramientas de Diseño del Servicio
  • 2. Evaluación de Herramientas
  • 3. Implementación
  • 4. Dificultades, CSFs y Riesgos
  • 5. Planificación de la Implementación

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