Supervisión telefónica

Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Online

AR$120 - ($4.893)
¿O prefieres llamar ahora al centro?
+54 1... Ver más

Información importante

  • Curso
  • Online
Descripción

tiene como objetivo fundamental capacitar a quienes deban cumplir el rol de Supervisor al frente de un grupo de agentes de teleoperación brindándoles herramientas de gestión

Información importante

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

Temario

Programa:

  • El Supervisor

  • Su importancia

  • Competencias y habilidades necesarias

  • Empowerment

  • Crecimiento y aprendizaje

  • Liderazgo y Motivación

  • Liderazgo

  • Autoanálisis

  • 10 sugerencias para mejorar su liderazgo

  • Motivación

  • Teoría de Abraham Maslow

  • Comunicación

  • Calidad Total en el Servicio

  • ACD (Automatic Call Distribution)

  • Funciones .Ventajas

  • Servicios ofrecidos por un Call/ Contact Center

  • Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21