Supervisor a Facilitador - Call Center

Intercoach Group
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Información importante

  • Formación profesional
  • A distancia
  • 60 horas de dedicación
Descripción

El Programa estará enfocado en construir una cultura de coaching en su Call o Contact Center, desarrollando las competencias necesarias en los supervisores tales como: Diseñar futuro organizacional, desarrollando una cultura empresarial que trascienda las fronteras. Desarrollar habilidades de Coaching y mejora del desempeño alineada con la cultura de la organización. Crear, Desarrollar y Potenciar la colaboración grupal. Desarrollar y aplicar el coaching sobre cada uno de los aspectos que hacen al desempeño de los agentes e impactan sobre el éxito de la organización.
Dirigido a: El programa está dirigido a Supervisores, Coordinadores, Team Leaders, y personas que tengan personal de operación a cargo en Call y Contact Center.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Tener una entrevista con un responsable de la Consultora

Temario

Modulo I: Inicial

  • Clase 1: El observador y la Acción
  • Clase 2: Comunicación del facilitador
  • Clase 3: Excelencia en las Relaciones
  • Clase 4: Actos del habla
  • Clase 5: Maestría Conversacional I
  • Clase 6: Maestría Conversacional II
  • Clase 7: Competencias Emocionales del Facilitador I
  • Clase 8: Competencias Emocionales del Facilitador II
  • Clase 9: El compromiso como posibilidad
  • Clase 10: Feedback Eficaz
  • Clase 11: Negociación
  • Clase 12: Responsabilidad

Modulo II: Avanzado

  • Clase 1: Programación Neurolingüística I
  • Clase 2: Programación Neurolingüística II
  • Clase 3: Fases de una Conversación de coaching
  • Clase 4: Diseñando conversaciones de coaching
  • Clase 5: La generación de confianza
  • Clase 6: Manejo de reuniones efectivas
  • Clase 7: Diseñando Conversaciones de coaching II
  • Clase 8: Dominar el tiempo
  • Clase 9: Disolución de conflictos
  • Clase 10: Feedback para mejora del desempeño
  • Clase 11: Pensamiento Sistémico
  • Clase 12: Diseño de futuro