Técnicas infalibles de cobro telefónico

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  • Curso
  • Online
  • Duración:
    2 Meses
Descripción

Gestionar cobros requiere su técnica. Con este curso aprenderás a negociar por teléfono con clientes y a no quedarte en blanco tras una objeción. Cada caso es diferente, por eso los profesores te mostrarán los distintos tipos de clientes y cómo hacer una entrevista telefónica. Y si tienes alma de emprendedor, ¡anímate y crea tu propio departamento de impagados!

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¿Qué aprendes en este curso?

Cobro telefónico
Calidad telefónica
LOPD
Recobro
Negociar con clientes por teléfono

Temario

Estructura del curso

Introducción.

Bloque 1. Bases del recobro.

Bloque 2. Función del gestor de recobros.

Bloque 3. Negociación I (clientes).

Bloque 4. Negociación II (estados).

Bloque 5. Tratamiento de objeciones.

Bloque 6. Obtención de información.

Bloque 7. Estructura de una llamada I.

Bloque 8. Estructura de una llamada II.

Bloque 9. Calidad telefónica I.

Bloque 10. Calidad telefónica II.

Bloque 11. Registro de llamadas.

Bloque 12. Organización del trabajo.

Bloque 13. LOPD I.

Bloque 14. LOPD II.

Conclusiones.

Resumen.

Información adicional

Profesor/a: Paulina Galván Calderón 

Salidas laborales: Gestor/a de cobros telefónicos