Técnicas de SPervicio y Ventas para Promotores

dentificar el proceso de venta como proceso sistemático de comunicación entre la empresa y su mercado objetivo

• Introducción
• Objeto de trabajo
• Experiencias de aprendizaje vivencial
• Desarrollo personal
• Base del desarrollo profesional

Reconocer la importancia de su actitud y estilo en el éxito de la venta
• EL promotor y su papel en la política de ventas de la empresa
• Empresa-mercado, una relación dinámica
• Satisfacción mutua y relaciones estables
• Rol y tareas del promotor
• Tres dimensiones de la gestión
• Actitudes básicas necesarias
• La búsqueda del estilo característico
• El común denominador del éxito

Identificar y conocer el concepto de la comunicación y los distorcionadores que afectan el proceso de interacción con el cliente

• La comunicación con el cliente
• El proceso de la comunicación
• Análisis de un modelo de la comunicación
• Pérdida en la comunicación
• Influencia e interacción mutua
• Importancia de la empatía
• Juego práctico

Identificar y aplicar técnicas argumentativas necesarias para influenciar al cliente hacia la compra del producto ofrecido

• La argumentación
• La apelación a la motivación
• Jerarquía de las necesidades de Maslow
• El ciclo de la motivación
• Trasnformar características en beneficios para el cliente
• Análisis y conclusiones grupales
• Motivaciones que sirven para la compra
• Juego práctico de apelación a las motivaciones
• Argumentación apropiada para cada tipo de cliente
• Características sicológicas básicas, independiente y dependientes
• Morfología del cliente
• Técnicas simples para adaptar la argumentación

Técnicas para enfrentar cada etapa del proceso de relación con el cliente y el público en general, desde el acercamiento hasta el cierre de la venta y desarrollar las actitudes necesarias para ello

• Planificación y estructura del diálogo de relación
• Las etapas del diálogo
• La toma de contacto personal o acercamiento
• Acercamiento
• Técnicas de acercamiento
• Estructura lógica de la conversación
• La investigación de necesidades
• La presentación de la oferta de negocio
• Objeciones o claves de las necesidades
• Manejo de las objeciones
• El cierre de negociación final
• Técnicas aplicables
• Taller de simulaciones: role-playing reducido.

Identificar factores sicológicos y de internación personal presentes en la venta "cara a cara"

• Conclusiones
• Factores psicológicos en la venta
• Triunfadores y perdedores
• Evaluación final