Tecnicas de Venta

Instituto Nacional de Formación Empresarial
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Descripción

"El Instituto Nacional de Formación Empresarial es una organización dedicada a formar personas para la mejora de sus competencias personales y profesionales.

Objetivos:
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio"

Información importante

Temario

  • Procesos de venta
  • Tipos de venta
  • Fases del proceso de venta
  • Preparación a la venta
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto/servicio
  • El argumentario de ventas
  • Aplicación de técnicas de venta
  • Presentación y demostración del producto/servicio
  • Demostraciones ante un gran número de clientes
  • Argumentación comercial
  • Técnicas para la refutación de objeciones
  • Técnicas de persuasión a la compra
  • Ventas cruzadas
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • Técnicas de comunicación no presenciales
  • Seguimiento y fidelización de clientes
  • La confianza y las relaciones comerciales
  • Estrategias de fidelización
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  • Conflictos y reclamaciones en la venta
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Resolución de reclamaciones

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