Telemarketing

Laborus Work Consulting
Online
Precio Emagister

250€ - ($178.929) 20€ - ($14.314)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de dedicación
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Laborus Work Consulting publica el curso de Telemarketing, dirigido a personas interesadas en adquirir las competencias necesarias para llevar a cabo las diferentes tareas que caracterizan al sector, personas que deseen refrescar sus conocimientos, etcétera.

emagister.com y Laborus Work Consulting te brindan la oportunidad de poder lograr una práctica y unos conocimientos óptimos con el fin de llevar a cabo tu desarrollo profesional en el sector indicado. Te ofrecemos, si es el caso, poder actualizar o mejorar aquellos conocimientos que hayas adquirido con el paso del tiempo en tu carrera profesional, ya que el curso se caracteriza por la elegancia, la entrega, el entusiasmo y la innovación que el centro formador posee entre sus particularidades más apreciadas.

Gracias al completo programa del curso de Telemarketing que emagister.com te ofrece y que el centro formador lleva a cabo, entre otras competencias, se aprenden cuestiones subyacentes a los conceptos básicos de marketing, la administración de clientes, el telemarketing, la comunicación y la conducta del consumidor, la fidelización, la satisfacción, las reclamaciones del cliente, el estudio del cliente, la atención al cliente, las técnicas de venta, el marketing e internet, etcétera.

Al finalizar el curso, recibirás el título correspondiente, expedido por el centro formador, titulación que tendrás todo el derecho de incluir en tu currículo y con el que conseguirás elevar tu valor como profesional.

Sigue adelante. Haz clic en emagister.com y solicítanos asesoramiento. Nuestro arte es la difusión de la formación y trabajamos para aproximarte a él día tras día.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

comienzo Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción y reclamaciones del 
Atención al cliente
Técnicas de venta
Marketing e Internet
Estudio del cliente
La comunicación y la conducta del consumidor
Fidelización
Telemarketing
Conceptos básicos de marketing
Trabajo en equipo
Habilidades negociadoras
Administración de clientes

Temario

1 Conceptos básicos de marketing 

1.1 Introducción 

1.2 Desarrollo histórico del Marketing 

1.3 Importancia actual del Marketing 

1.4 Definición de Marketing 

1.5 Enfoques empresariales del Marketing 

1.6 Actividades de Marketing 

1.7 Marketing MIX 

1.8 Factores que influyen en el Marketing 

1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing 

1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing 

2 Administración de clientes 

2.1 Definición de CRM 

2.2 Motivos por los que implantar el CRM 

2.3 Métodos para la administración de las 

relaciones con los clientes 

2.4 Marketing relacional 

2.5 Finalidad del marketing relacional 

2.6 Ventajas de su implantación 

2.7 Expectativas del CRM 

2.8 Las realidades del CRM 

2.9 Conclusiones finales 

2.10 Práctica - Implantación del CRM 

2.11 Cuestionario: Administración de clientes 

3 Telemarketing 

3.1 Introducción 

3.2 Telemarketing 

3.3 Acciones de venta del telemarketing 

3.4 Promociones de ventas 

3.5 Ventajas del telemarketing 

3.6 Desventajas 

3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del 

telemarketing 

3.8 Cuestionario: Telemarketing 

4 La comunicación y la conducta del consumidor 

4.1 La comunicación 

4.2 La comunicación en la venta 

4.3 La comunicación oral 

4.4 Normas para una comunicación efectiva 

4.5 Normas para hablar correctamente 

4.6 Lenguaje telefónico 

4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse 

4.8 Expresiones que deben utilizarse 

4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta 

del consumidor 

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del 

cliente 

5.1 Introducción 

5.2 Satisfacción del cliente 

5.3 Programas de fidelización 

5.4 Las reclamaciones 

5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una 

reclamación 

5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente 

5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del 

cliente 

6 Estudio del cliente 

6.1 Introducción 

6.2 Características y hábitos del consumidor 

6.3 El consumidor como sujeto de la venta 

6.4 El comportamiento del consumidor 

6.5 Necesidades y motivaciones para la compra 

6.6 Motivación o motivo 

TEMARIOwww.laborus.es

6.7 Análisis de los diferentes clientes 

6.8 Segmentación del mercado de consumidores 

6.9 Maneras de segmentar 

6.10 Conociendo el comportamiento del 

consumidor final 

6.11 Posicionamiento frente a la competencia 

6.12 Práctica - Comportamiento de compra según 

su aspecto físico y su carácter 

6.13 Cuestionario: Estudio de cliente 

7 Atención al cliente 

7.1 Significados de servicio al cliente 

7.2 Atención al cliente 

7.3 Aptitudes positivas para la venta 

7.4 La acogida y la despedida 

7.5 Clientes y situaciones difíciles 

7.6 Costes de un mal servicio al cliente 

8 Técnicas de venta 

8.1 La venta y el marketing 

8.2 La planificación de la venta 

8.3 El producto como elemento de venta 

8.4 Ciclo de vida del producto 

8.5 Las objeciones 

8.6 El vendedor y su actitud 

8.7 El precio del producto 

8.8 Técnicas de respuesta 

8.9 Planificación de una campaña de venta por 

teléfono 

8.10 El cierre de la venta 

8.11 Cuestionario: Técnicas de venta 

9 Marketing e Internet 

9.1 Introducción 

9.2 Planificación del e-Marketing 

9.3 Técnicas para la personalización 

9.4 Técnicas publicitarias 

9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores 

9.6 Técnicas de Internet para la fidelización 

9.7 Práctica - Ampliando horizontes 

9.8 Cuestionario: Cuestionario final